DoubleTree by Hilton Poughkeepsie Convention Center DoubleTree by Hilton Poughkeepsie

Der er et overdækket parkeringshus i flere niveauer til rådighed for gæsterne, hvor til- og frakørsel af og til kan opleves som smal og ubekvem for bilister. Parkering er gratis for overnattende gæster, men for at bommen automatisk skal åbne ved udkørsel, skal værelsesnøglekortet anvendes. Hvis man ikke har nøglekortet ved udkørslen, kan systemet opkræve en standardtakst på 35 dollars. Afsætningsområdet foran hovedindgangen er meget lille og rummer kun to biler.

Flertallet af gæsterne fremhæver receptionens enestående venlighed, varme og professionalisme med særlig ros til receptionisten Henry for en fejlfri service. Check-in kan foretages på forhånd via hotellets app, og ved ankomst bydes gæsterne на den traditionelle, varme signatur-cookie. Dog har enkelte rejsende oplevet lang ventetid i køen, forkerte trækninger på betalingskort og uvenlig betjening fra visse medarbejdere. Ved alvorlige tekniske nedbrud i bygningen har ledelsen ikke altid været hurtig til at kommunikere og løse problemerne.

Morgenmaden serveres som enten buffet eller à la carte i restauranten til cirka tyve dollars pr. person. Mange gæster finder prisen for morgenmaden for høj og bemærker et beskedent udvalg samt genopvarmede retter. Hotellets egen restaurant tilbyder veltillavede steaks og burgere fra køkkenchefen, men betjeningen i baren kan være langsom på grund af personalemangel. Derudover er restaurantens åbningstider begrænsede, og i forbindelse med helligdage kan restauranten lukke uden forudgående varsel.

Værelserne er indrettet i en moderne stil og glæder gæsterne med god plads, komfortable madrasser, sengelinned af høj kvalitet og gode puder. I de renoverede badeværelser er der regnbruser og plejeprodukter fra et premiummærke. Blandt ulemperne nævner gæsterne manglen på værdibokse på værelserne, dårlig lydisolering mod gaden og sjældne mangler ved rengøringen såsom klistrede mærker på overflader. Der forekommer også lejlighedsvise klager over defekt sanitetsudstyr, løse vandhanegreb og lavt vandtryk.

Klimaanlæggets funktion giver anledning til flest klager fra gæsternes side. Hotellet har et centraliseret temperaturstyringssystem, hvilket gør, at gæsterne ikke selv kan justere indeklimaet fleksibelt, og der kan være enten for varmt eller for koldt på værelserne. Der er registreret længere perioder med komplet svigt i airconditionen samt afbrydelser i varmtvandsforsyningen. Som løsning udleverer teknisk afdeling af og til bærbare kølere eller foreslår at åbne vinduerne på klem.

I den ti etager høje bygning er der personelevatorer til rådighed, men en af elevatorerne er regelmæssigt under reparation. I perioder med høj belægning på hotellet eller i forbindelse med større arrangementer kan ventetiden på en ledig elevator strække sig op til ti minutter. Elevatorkabinerne har en usædvanlig visuel indretning, som hos nogle gæster fremkalder køresyge og svimmelhed. Af sikkerhedshensyn er trappeopgangene udstyret med alarm og anvendes primært til nødevakuering.

På hotellet er der indrettet et rummeligt og moderne fitnessrum. Gæsterne betegner det som et af de bedste og mest veludstyrede fitnesscentre blandt hoteller i denne kategori. Lokalet er udstyret med styrketræningsudstyr af høj kvalitet og konditionsmaskiner til en komplet træning.

Hotelkomplekset råder over fantastiske festsale, Terrace Ballroom, åbne terrasser og et renoveret tagområde, som er ideelt til udendørs ceremonier og fotografering. Suiterne til brudeparret og forberedelser er meget rummelige, lyse og stilfulde. Samtidig får den organisatoriske del af arrangementerne blandede anmeldelser на grund af fejl fra salgsafdelingens side ved reservation af værelsesblokke. I visse tilfælde har selskabsafdelingen haft kritiske forsinkelser med servering af retterne og har haft svært ved at følge med i baren på grund af mangel på tjenere.