Apsny Hotel

Meningerne om personalet er delte: Nogle gæster beskriver medarbejderne som høflige og gæstfrie og fremhæver rengøringsdamen Svetlana, bartenderne Boris og Amir samt Salima i receptionen. Samtidig klager mange over uhøflighed og grovhed fra administratorernes side, især i receptionen. Løsningen på problemer trækker ofte ud: For eksempel blev et tilstoppet toilet ikke udbedret ordentligt selv efter tre besøg af en VVS'er, og det kunne tage op til tre dage at få en elkedel eller et tæppe. Der blev også nævnt konflikter i forbindelse med betaling for opholdet og manglende reaktion på gæsternes anmodninger.

Hotellet kører efter et "alt inklusive"-koncept med buffet (morgenmad, frokost, aftensmad) samt ekstra snacks (te med bagværk, brunch med pommes frites, kyllingevinger og burgere). Anmeldelserne af maden er modstridende: Nogle gæster finder den velsmagende og hjemmelavet, mens andre klager over ensformighed, utilstrækkeligt kogte råvarer (kartofler, boghvede) og endda tilstedeværelsen af rådden kylling eller sure pølser. Et alvorligt problem er organiseringen af spisestuen: permanent mangel på rene tallerkener, bestikk og glas, samt snavsede borde og klistrede gulve. I visse tilfælde indføres der restriktioner på antallet af portioner mad og drikkevarer pr. person.

Værelserne bedømmes forskelligt: Nogle gæster fandt dem rene og rummelige med nye møbler, mens andre klager over støv, hår på badeværelset, snavsede gulve og pletter på sengetøjet. Der var klager over huller i lagnerne, manglende tæpper og slidte, gråhvide håndklæder. På gange og i elevatorer er der ind imellem snavset, og gulvene i fællesarealerne kan være klistrede. Der blev også nævnt problemer med VVS-installationer: tilstoppede toiletter, håndvaske og svagt vandtryk på de øverste etager.

Tilstedeværelsen af elkedel på værelserne er ustabil; mange gæster rapporterer, at de var nødt til at "tilkæmpe" sig en elkedel over flere dage, eller at den manglede helt. Der er også udfordringer med drikkevand: Hotellet har ingen vandautomater (koolere), og der bliver ikke bragt flaskevand ud til værelserne. Gæsterne bliver enten sendt til butikken 2 km væk eller tilbudt filtreret vand fra hanen i baren.

Værelserne er udstyret med klimaanlæg, men deres drift afhænger af strømforsyningen. Hotellet oplever ofte planlagte rullende strømafbrydelser (flere gange om dagen), hvilket får klimaanlæggene og poolvarmen til at stoppe med at virke. I visse tilfælde bruger hotellet en generator til delvist at løse dette problem.

Hotellet har sin egen strand med gratis liggestole og parasoller; havet roses for sin renlighed, selvom en af gæsterne bemærkede en lugt af kloak tæt på kysten. Der er en swimmingpool på området, men vandtemperaturen er ofte lav, da opvarmningen enten ikke virker eller ikke når at varme vandet op på grund af strømafbrydelser. Poolens renlighed kan der sættes spørgsmålstegn ved: Nogle gæster klager over uklart, hvidligt vand med en stærk lugt af klor.

Hotellet profilerer sig som familievenligt og har en legeplads, et legerum og en swimmingpool. Animationen vurderes dog som svag eller blot "for syns skyld", selvom nogle børn var glade for det. Et alvorligt minus er den sanitære tilstand: Flere gæster rapporterede om tilfælde af rotavirus blandt børn og voksne og koblede det sammen med snavs i spisestuen eller poolen. Det bemærkes også, at der mangler børnesæder til toiletterne for små børn.

Hotellet har en elevator, men gæster har bemærket, at den jævnligt bryder sammen. Der er også mulighed for at spille billard og bordtennis i lobbyen.