Tranquill Garden Hideaway Tranquil Garden Hideaway

Gæsternes vurderinger af personalet er blandede. Nogle beskriver ejerne som venlige, generøse og imødekommende mennesker. Andre beskriver dem som uhøflige, krævende og uprofessionelle, især når der diskuteres om tilbagebetaling eller aflysning af reservationer. Der er også en hændelse, hvor ejeren var uhøflig i telefonen efter en aflysning.

Der er strenge regler på lejligheden: Ved ankomst får gæsterne en lang liste med regler, som de skal underskrive. Blandt forbudene er forbud mod at have sko indenfor i huset (man skal gå barfodet fra entréen), forbud mod at spise og drikke i soveværelset. Der er også strenge krav om at slukke lyset for at undgå ekstra gebyrer.

Gæsternes vurderinger af komfort er modstridende. Nogle gæster roser det elegante design, renligheden og de gode senge. Andre klager over billigt sengetøj uden beskyttende madrasskyggere, for hårde puder, manglende natborde og lamper. Der er også uoverensstemmelser i reklamen: Den lovede størrelse af queen-sengen kan være en double-seng, og de angivne faciliteter er ofte fælles, ikke private.

Udsigten fra vinduerne beskrives som fantastisk og smuk. Området omfatter en smuk have med lokale australske planter. Der er dog klager på, at nogle områder er dårligt vedligeholdt: Der blev fundet døde frøer i poolen, og der var en stor bunke af palmeblade, der var blevet samlet op.

Situationen med rentlighed er ambivalent. Nogle gæster mener, at boligen er en af de reneste, de har været i. Andre rapporterer om mug i badeværelserne, støv i køkkenet, beskidte køleskabe og fundet en skab i brusebadet og fremmede hår på gulvet.

Der bruges portable klimaanlæg, som nogle gæster beskriver som støjende. I et tilfælde var det nødvendigt at lade vinduet stå åbent på grund af en stor rør fra klimaanlægget/varmeapparatet. Der er også et problem med manglende myggenet på vinduerne, hvilket betyder, at myg kommer ind i huset, når man forsøger at lufte ud.

Gæsterne bemærker en alvorlig mangel på basale ting: Der mangler ofte håndklæder, servietter og endda toiletpapir. Et vigtigt problem er manglen på egne badeværelser (en-suite) - man skal gå gennem en gang for at komme til toilettet og brusebadet. Køkkenet er minimalt og inkluderer en lille grill, en toaster, en mikrobølgeovn og et køleskab.

Lydisoleringen er ikke god. Gæsterne rapporterer, at de kan høre ejernes samtaler og lyden af, at toilettet bliver skyllet, samt råben fra huset.

Selvom der er billeder af en pool i annoncen, har nogle gæster rapporteret, at poolen ikke var i brug, da de ankom, da poolen var i en tilstand, hvor den ikke kunne bruges.