Hotel Eden Resort By Bluebay

Der forefindes en privat garage til gæster i bil eller på motorcykel. Indkørslen til parkeringspladsen sker fra en tilstødende sidegade. Personalet i receptionen hjælper med at vise vej ved ankomst og arrangerer bagageservice fra bilen til værelset. Adgangen til parkering er særligt praktisk i betragtning af den kaotiske og tætte trafik i det historiske centrums gader.

Gæsternes holdninger til personalet er delte. Nogle gæster fremhæver en varm gæstfrihed, høflige receptionister og hurtig bagagehjælp fra portørerne. Samtidig er der dog skarpe klager over betjeningen i restauranten, rengøringsstandarden og værelsesservicen. Enkelte gæster har oplevet, at klager over defekt VVS blev ignoreret, at aftaler i forbindelse med særlige arrangementer ikke blev overholdt, og at praktiske problemer blev løst langsomt. Ved alvorlige fejl tilbyder ledelsen nogle gange en økonomisk godtgørelse for ulemperne.

Morgenmaden er inkluderet i opholdet og serveres i en rummelig spisesal. Nogle gæster beskriver morgenbuffeten som overdådig med et bredt udvalg af retter. Andre gæster peger på et begrænset udvalg, brændt kaffe, mangel på brødrister og marmelade af lav kvalitet i portionsanretninger. Bygningen rummer også en panoramarestaurant og en tagbar med udsigt til seværdighederne, hvor der serveres sandwich og drikkevarer. Der har været klager over forsinket afrydning af borde og manglende overholdelse af serveringsstandarder ved festlige banquetter.

Værelserne er udstyret med køleskab, og på visse værelser er der elkedel med te- og kaffeartikler. Gæster bemærker dog ofte manglen på kildevand på flaske samt en tom minibar, som ikke genopfyldes af personalet. Trådløst internet (wi-fi) er inkluderet i prisen, men signalet kan være ustabilt på området. Hvis der opstår forbindelsesproblemer, stiller ledelsen efter anmodning en individuel router til rådighed direkte på værelset.

Hotellets værelser er rummelige, men deres tekniske og hygiejniske stand rejser mange spørgsmål. Gæster rapporterer om slidte og beskidte væg-til-væg-tæpper, revnede fliser på badeværelserne og tegn på slid på møblerne. Rengøringskvaliteten vurderes som utilfredsstillende på grund af støv, pletter på tekstiler og utilstrækkeligt rengjort sanitet. Enkelte gæster bemærker desuden en ubehagelig lugt af tobaksrøg i elevatorerne og en generelt forsømt indretning.

Hotellet har gulvvarme og centralvarme, men gæster har gentagne gange klaget over, at systemerne ikke fungerer i de kolde perioder. Om dagen bliver værelserne på de øverste etager meget varme på grund af manglende klimaanlæg. Der er også væsentlige klager over vandforsyningen. Det varme vand kan lade vente på sig eller have en lav temperatur, og vandtrykket i bruserne og spabadene er ofte svagt på grund af tilstoppede rør.

Hotellet råder over en opvarmet indendørs pool. Gæsterne kan genoplade energien i et fitnesscenter med træningsmaskiner og en bar, der tilbyder friskpresset juice og nærende retter. Spaområdet omfatter både tør- og dampsauna. De fleste gæster vurderer sports- og wellnessfaciliteterne positivt og fremhæver det venlige personale i sportsområdet.

Hotellet har sin egen tribune med VIP-pladser placeret direkte foran bygningen, så man kan se karnevalsoptoget fra første række. Pladser på tribunen købes separat og er ikke inkluderet i værelsesprisen. At opleve karnevallet mens man bor på hotellet gør det muligt hurtigt at vende tilbage til værelset eller restauranten. I tilfælde af kraftig regn har gæster dog oplevet utætheder i tribunens overdækning, og prisen for overnatning bliver mangedoblet i denne periode.