Hotel Nikko Guam

De fleste gæster beskriver personalet som meget venligt, opmærksomt og imødekommende, og fremhæver især medarbejderne i receptionen, ved poolen samt morgenmads-køkkenchefen. I enkelte tilfælde har der været udfordringer med gæstfriheden, men hotelchefen (Rommel Legaspi) greb hurtigt og professionelt ind og vendte en negativ oplevelse til en positiv. Der forekommer dog også klager over dårlig betjening i restaurant Magellan, hvor personalet var passivt og ignorerede gæsternes henvendelser.

Hotellet tilbyder en varieret morgenmadsbuffet med et bredt udvalg af retter, herunder japansk mad, selvom visse elementer kan være udsolgt omkring kl. 09.30. Gæsterne roser restauranterne Tohlee, Magellan og Benkay, og anbefaler især "all you can eat"-middagen. Retter fra poolbaren, såsom BLT-burgeren og pizzaen, bliver ligeledes rost. Dog bemærkede en gæst, at maden i restauranten var middelmådig, og at strandgrillen med show var for støjende og røgfyldt.

Spørgsmålet om drikkevand har givet anledning til en del kritik. På nogle værelser stilles der kun vand til rådighed den første dag, hvorefter det koster ekstra. En gæst bemærkede en ulempe ved miljøpolitikken: For at fylde karaflerne måtte man gå to etager ned, da vandet på værelset slap op, og der findes ingen vandpåfyldningsstationer i lobbyen eller ved poolområdet.

Anmeldelserne af værelsernes stand er delte. Mange gæster finder dem rummelige og komfortable med en fantastisk havudsigt. Andre påpeger, at interiøret er forældet, og nævner slidte madrasser, pletter på bagagebænkene, ældre fliser på badeværelserne samt en generel fornemmelse af et lidt "slidt" hotel, der trænger til renovering.

Værelserne byder på storslåede panoramaudsigter over Guams azurblå hav, som er særligt smukke morgen og aften. Værelserne har balkon, og visse værelser har endda to balkoner, hvilket giver gæsterne rig mulighed for at slappe af og nyde landskabet.

Rengøringsstandarden opleves forskelligt. Nogle gæster er fuldt ud tilfredse med det daglige skift af sengelinned og renligheden. Andre rapporterer om udfordringer: snavsede badeværelsesspejle, små myrer på værelset samt tilfælde, hvor værelset ikke stod klar ved indtjekning – selv ved sen ankomst – hvilket betød en ventetid på 30 minutter.

Hotellet råder over et fremragende poolområde med en meget populær og sjov vandrutsjebane. Gæsterne roser livreddernes professionelle indsats. Ved poolen findes der en bar, som serverer mad og drikkevarer. Der foreligger dog en negativ bemærkning om en livredder, der røg lige bag sin kabine, så røgen drev ind over pool- og rutsjebaneområdet.

Hotellet har sin egen private strand med et smukt koralrev, som ofte fremhæves som mere attraktivt end nabohotellernes. Dog kan det være besværligt at gå i vandet på grund af sten og koraller, hvorfor det kraftigt anbefales at benytte badesko med gummisål. Der findes klager over manglende oprydning på stranden (glas og plastikposer) samt betaling for leje af slidte badehåndklæder.

Hotellet har et fitnesslokale, men gæsterne udtrykker utilfredshed med åbningstiderne (åbner først kl. 08.00 om morgenen), hvilket betragtes som for sent for turister. Derudover tilbydes der morgenyoga og udstrækning på hotellet.

Hotellet er særdeles velegnet til børnefamilier takket være vandrutsjebanen, det varierede madudvalg og personalets generelt venlige indstilling. Beliggenheden i et mere roligt område væk fra det livlige centrum gør det desuden attraktivt for familier, der rejser med større børn.

Hotellet arrangerer traditionelle danseshows, som ledsages af en grillmiddag (hvor gæster opnår rabat). Besøgende beskriver disse forestillinger som fremragende og absolut værd at opleve.