GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Hotellet har sit eget parkeringsområde, men pladsen er ret begrænset, og parkeringspladsen virker smal. For bilisternes bekvemmelighed er der en gratis valet parking-service, hvor hotellets personale hjælper med at parkere bilen. Gæsterne vurderer portnernes og sikkerhedspersonalets hjælp med bagage og biler ved indtjekning positivt. Dog kan hyppig ind- og udkørsel i egen bil give mindre vanskeligheder på grund af parkeringsområdets særlige indretning.

Ved indtjekning opkræves gæsterne et depositum på 50.000 indonesiske rupiah, som tilbagebetales ved udtjekning. Indtjekningsprocessen kan på visse dage trække ud på grund af et stort antal gæster, hvilket betyder, at indtjekningen nogle gange sker senere end det normale tidspunkt. Anmeldelserne af personalet i receptionen er delte. Nogle gæster roser personalet for deres høflighed og velkomstdrink, mens andre oplever en formel attitude og langsom reaktion på anmodninger.

Hotellets restaurant serverer en morgenbuffet med vægt på traditionelle indonesiske retter som f.eks. stegte ris, kwetiau og kyllingegrød samt en æggestation. Nogle af gæsterne er tilfredse med smagen og tilgængeligheden af tørret frugt og flager til børn. Samtidig er der klager over et beskedent udvalg efter firestjernede standarder og personalets langsommelighed med at genopfylde tomme fade. Gæsterne nævner også enkelte tilfælde af problemer med rengøring af grøntsager og uventede tillægsgebyrer for måltider til børn over fem år.

Lydisoleringen på værelserne er et af de mest problematiske områder ifølge gæsteanmeldelser. Musik og vibrationer fra karaokebaren, der ligger på 5. og 6. etage, kan tydeligt høres på værelsesetagerne fra 7. til 11. etage langt ud på natten. Værelsernes størrelse er ret kompakt, og der kan mangle plads til fri bevægelse eller bøn. Indretningens stand og renligheden efterlader et blandet indtryk, da gæster nævner pletter på sengetøjet, gamle møbler og periodisk mangel på håndklæder ved den første indtjekning.

Værelserne er udstyret med et basisudvalg af møbler og udstyr, men pengeskabe, hårtørrere og smart-tv, som man normalt forventer på denne type hotel, findes ikke på alle værelser. Airconditionsystemet i nogle værelser trænger til reparation på grund af utætheder eller utilstrækkelig køling. I badeværelserne oplever gæsterne nogle gange svagt varmtvandstryk eller at det tager lang tid at varme op. Hygiejneartikler og håndklæder er ikke altid fuldt udleveret ved gæsternes ankomst, så de skal efterbestilles.

Hotellet har et lille fitnesscenter og en aflang udendørs swimmingpool. Poolen er ret dyb (ca. 1,8 meter), og gæsterne bemærker, at der mangler en bekvem og sikker nedstigning, samt at fliserne omkring den er glatte. På 20. etage er der en sky-lounge med panoramaudsigt over det natlige Surabaya og livemusik, som er populær blandt gæsterne. Man skal dog være opmærksom på, at administrationen opkræver et særskilt gebyr for at afholde professionelle fotoshoots i loungen.

Hotellets personale er i de fleste situationer venligt, hjælper med bagagen og forsøger at udføre gæsternes anmodninger hurtigt. Ikke desto mindre peger gæsterne på tilfælde af forsinkelser ved levering af håndklæder eller løsning af tekniske problemer på værelset. Elevatorsystemet fungerer langsomt, og i visse perioder kan knapperne til visse etager være deaktiverede på grund af reparationer. Gæsterne bemærker også behovet for en streng adskillelse mellem gæsteelevatorer og det tekniske personales transport af rengøringsartikler.