Whiz Luxe Hotel Spazio Surabaya

Hotellet tilbyder en gratis shuttle-bus til indkøbscentret Pakuwon Mall, som kører indtil kl. 21.30. Vognen kan bestilles via conciergen. Muligheden for lufthavnstransport nævnes også, men prisen for denne service fremgår ikke af anmeldelserne.

Ja, hotellet har en rummelig parkeringsplads, hvilket delvis skyldes placeringen ved siden af kontortårnene. Gæsterne bemærker, at der er rigeligt med plads, og at der ikke er brug for hverken snæver parkering eller at aflevere sine nøgler til personalet.

Hotellets personale beskrives som meget venligt, ydmygt og hjælpsomt. Gæsterne fremhæver især medarbejdere ved navn – som Amanda, Febi, Sisi, Juma og andre – for deres høje standard inden for gæstfrihed og opmærksomhed. Personalet hjælper hurtigt med klargøring af værelser, leverer ekstra faciliteter og sørger for at gøre opholdet personligt.

Morgenmaden serveres som en buffet med en varieret menu, der indeholder traditionelle indonesiske retter såsom nasi goreng (med forskellige varianter dagligt), kinesisk risgrød (bubur) og pecel. Gæsterne roser kvaliteten af bagværket samt udvalget af is og kaffe fra Tanamera. Meningerne er dog delte: Nogle mener, at udvalget er begrænset eller smagen middelmådig sammenlignet med standarden for et 4-stjernet hotel.

Værelserne er udstyret med elkedel, kaffe- og tefaciliteter samt et minikøleskab. I restauranten er der en Tanamera-kaffemaskine tilgængelig under morgenmaden.

Anmeldelserne af lydisoleringen er delte. En gæst bemærkede, at værelset var tilstrækkeligt lydisoleret til et behageligt hvil. En anden gæst klagede dog over dårlig isolering, som gjorde det muligt at høre naboerne og støj på gangene indtil sent om natten.

Sengene på hotellet beskrives som meget komfortable og bløde, hvilket sikrer en god nats søvn. Gæsterne fremhæver især de unikke L-formede pølsepuder, som både voksne og børn holder meget af. Møblerne er generelt moderne og velholdte, svarende til en ny bygning.

Vinduerne giver en smuk panoramautsigt over den vestlige del af Surabaya, og byen ser især imponerende ud om natten. Gæster, der boede på 25. etage, fremhævede muligheden for at se indkøbscentret Pakuwon og byens skyline.

Flertallet af gæsterne vurderer renligheden på værelserne og i lobbyen som fremragende og bemærker behagelige dufte. Der er dog alvorlige klager over håndklædernes kvalitet: Nogle gæster beskriver dem som gamle, slidte, med en ubehagelig lugt eller pletter. Der blev også nævnt tilfælde af utilstrækkelig rengøring, hvor brugt service blev efterladt på værelset til næste dag, eller hvor toiletartikler ikke blev genopfyldt.

Værelserne har et centralt klimaanlæg, hvor temperaturen kan reguleres individuelt med en fjernbetjening. Gæsterne bemærker, at airconditionen fungerer stabilt og giver en behagelig afkøling.

Værelserne tilbyder standard toiletartikler samt velkomstfrugt. Nogle gæster bemærker, at der er en sofa på værelset. Som et ønske blev det nævnt at tilføje et spejl i fuld figur.

Hotellet har en infinity-pool på 17. etage med udsigt over byen, som nogle gæster dog finder for lille eller for kold. Fitnesscentret ligger ikke i hovedbygningen, men i erhvervsområdet Spazio (Anytime Fitness) i stueetagen og er åbent døgnet rundt.

Hotellet er velegnet til familieferier. Børnene er begejstrede for de usædvanlige pølsepuder, og til morgenmad tilbydes der børnevenlige retter, herunder is. Der nævnes også showcooking fra køkkenchefen, hvilket er spændende for børn.

Hotellet udviser sans for detaljen: Gæsterne tilbydes velkomstdrinks, frugt på værelset og personlige hilsner på tv-skærmen. Til fødselsdagsgæster og stamgæster forberedes der ofte en festkage eller desserter.