Hotel Gunawangsa MERR

Der er egen parkeringsplads, men gæsterne beskriver den som trang og uoverskuelig og bemærker besvær med at finde indgangen til hotellet fra P-kjelleren (især i tårn B). Parkering er gratis for gæster, forudsat at man får et stempel i lobbyen for at undgå progressiv betaling. Der er desuden registreret en klage over en af sikkerhedsvagterne, som angiveligt begrænsede adgangen til parkeringspladsen foran indgangen ved at prioritere dem, der gav drikkepenge.

Gæsternes meninger om personalet er delte. Mange beskriver medarbejderne som meget venlige, imødekommende og hjælpsomme og fremhæver især husholdningschefen for hjælpen med at få glemt tøj tilbage. På den anden side er der klager over ukvalificerede praktikanter, langsom betjening ved indtjekning og uhøflighed i visse situationer. Der blev også bemærket problemer med medarbejdernes koordination i forbindelse med madbestilling samt inkompetence hos visse receptionsmedarbejdere.

Morgenmaden på hotellet beskrives som varieret i menuen, herunder med halalmåltider. Nogle gæster var meget tilfredse med madens kvalitet og smag, mens andre beskriver retterne som middelmådige og klager over for meget sødme, for meget salt eller endda sorte spirer i retterne. Det nævnes også, at spiseområdet kan være utilstrækkeligt rummeligt i myldretiden.

Wi-Fi-forbindelsen giver anledning til kritik fra gæsterne. Det oplyses, at forbindelsen ofte falder ud, er langsom og ustabil. Især kan internettet være egnet til almindelig beskedudveksling, men det viser sig at være af utilstrækkelig kvalitet til videoopkald samt upload eller download af tunge filer.

Værelsernes stand varierer fra fremragende til utilfredsstillende. Nogle gæster roser renligheden og komforten og fremhæver store senge og en god udsigt. Andre klager over slid: afskallet vinylgulv, pletter på puder, spor af vandskader på væggene og generelt slidte overflader. Det nævnes også, at nogle Deluxe-værelser kan virke for små.

Udsigten fra værelserne afhænger af etage og placering. Gæsterne fremhæver den smukke panoramaudsigt over byen Surabaya og floden, som er særligt flot om aftenen. Ved anmodning om byudsigt fik nogle dog udsigt til en nabobygning, mens anmodning om udsigt til swimmingpoolen gav meget maleriske solnedgange.

Spørgsmålet om renlighed er omdiskuteret. Der er positive anmeldelser af duftende omgivelser og rent sengelinned. Et alvorligt minus har dog været gentagne nævnelser af små kakerlakker på værelserne, herunder fund af dem på sengene. Gæsterne har også klaget over en indelukket lugt på badeværelserne, snavsede kaffekopper og generel uorden på nogle værelser.

Klimaanlæggene i de fleste værelser fungerer godt og skaber en behagelig kølighed. Ikke desto mindre forekommer der klager over støjende klimaanlæg, som forstyrrer hvilen, samt enkelte tilfælde af nedbrud, som dog udbedres hurtigt af teknikere.

På værelserne findes et komplet sæt hygiejneartikler: shampoo, sæbe, tandbørste, tandpasta og tøfler. Visse værelser har også et pengeskab. Gæsterne bemærker tilstedeværelsen af velkomstfrugt, hvilket opfattes som en behagelig bonus.

Hotellet har elevatorer, men deres drift vækker utilfredshed hos gæsterne. Der rapporteres om lang ventetid, tekniske fejl og nedbrud af en af elevatorerne, hvilket skaber køer. Det nævnes også, at fingeraftrykssystemet til adgang i tårn B er defekt, hvilket gør, at uvedkommende frit kan bevæge sig mellem etagerne.

Hotellet har en stor og æstetisk udendørs swimmingpool med en smuk udsigt til solnedgangen, som er populær selv blandt ikke-boende gæster (mod betaling, inklusiv snacks). Der er også et moderne og veludstyret fitnesscenter. Det eneste minus ved poolen nævnes at være utilstrækkelig belysning om aftenen samt køer i omklædningsrummene ved højt besøgstal.

Hotellet anses for at være velegnet til familieferier. Gæster med børn bemærker, at poolen er meget populær blandt børn, og at sengerammen på værelserne er stor nok til, at to voksne og et barn kan være der. Familieværelserne beskrives som rene med en god udsigt.

Generelt er atmosfæren behagelig, men der er alvorlige klager over lydisoleringen. Nogle gæster rapporterer om kraftig støj (baslyde), som kan høres efter kl. 23:00, hvilket gør hvile og søvn umulig.