Novotel Samator Surabaya Timur

Ja, hotellet tilbyder gratis transport fra hotellet til lufthavnen, hvilket af gæsterne er blevet fremhævet som en bekvem service.

Hotellet har en ret rummelig parkeringsplads. På trods af tilgængeligheden af pladser, har en gæst bemærket, at parkeringsinfrastrukturen ikke er særlig praktisk for dem, der ankommer på motorcykel.

Meningerne om personalet er delte. Mange gæster roser medarbejderne for deres venlighed, professionalisme og hjælpsomhed, og fremhæver især medarbejdere som Nabila, Yoga og Rizka. På den anden side er der alvorlige klager over uhøflighed, inkompetence og endda diskrimination fra visse medarbejdere i receptionen (specifikt nævnes Andrew og Anti). Der er også bemærket problemer med kommunikationen ved gruppebookinger og en langsom reaktion på klager.

Hotellet praktiserer et sikkerhedsdepositum, som kan efterlades på et kort (f.eks. Amex). En gæst rapporterede om problemer med annulleringen af reservationen af depositummet ved udcheckning, selvom vedkommende bemærkede, at dette skyldtes bankens behandling (BCA) og ikke en fejl fra personalets side.

Morgenmaden er en buffet med et bredt udvalg af retter, herunder både lokale indonesiske og internationale muligheder. Gæsterne roser variationen og kvaliteten af maden og nævner muligheder som glutenfri pandekager og omeletter. Nogle udenlandske gæster har dog bemærket, at menuen er for meget orienteret mod det indonesiske køkken, og en anmeldelse peger på, at baconen var alt for salt.

Hotellet har restauranten The Heritage og mulighed for at bestille mad til værelset. Kvaliteten af retterne vurderes generelt positivt, men roomservice er blevet kritiseret for lang leveringstid (op til 3-5 timer) og manglende elementer i ordren. I restauranten opleves der nogle gange forsinkelser med at fylde retterne op ved buffeter under banketter, hvilket medfører, at nogle gæster står uden mad.

Ja, hotellet har vanddispensere i hvert hjørne af lokalerne, hvilket er særligt praktisk for forældre med små børn.

Anmeldelserne af forbindelsen er modstridende. Mens nogle gæster bekræfter tilstedeværelsen af gratis Wi-Fi, klager andre over meget langsom internet sulfuric og dårligt mobilsignal, hvilket kan være ubelejligt for dem, der har brug for internet til arbejde.

De fleste gæster beskriver værelserne som rummelige, rene og moderne med behagelige senge og god belysning. Der findes dog klager over slitage: pletter og skader på væggene, skimmel i hjørnerne af loftet i bruserummet, ustabile borde foran tv'et og JBL-højttalere, der ikke virker. Der var også klager over lugt af sved fra puder og madras i et af værelserne.

Generelt fungerer airconditionen godt, og der er køligt på værelserne. Der er dog registreret klager over problemer med temperaturreguleringen samt dårlig ventilation i badeværelserne, hvilket gør dem indelukkede.

Værelserne er udstyret med skrivebord, sofa, et stort tv og et badeværelse med regnbruser. Nogle værelser har pengeskab. En gæst bemærkede dog manglen på hoteltøfler.

Novotel Samator Surabaya Timur har en pool til voksne og børn på 5. etage, et veludstyret fitnesscenter, spa og sauna. For sportsentusiaster er der padel-tennisbaner med mulighed for leje af ketchere. Der findes også en Executive Lounge for medlemmer af Accor-programmet.

Hotellet er yderst velegnet til familieferier. Der er en børnepool, en udendørs legeplads på 5. etage og et indendørs legerum, selvom en gæst bemærkede lugt af skimmel i sidstnævnte. Personalet i poolområdet er meget børnevenlige, og morgenmadsmenuen inkluderer retter, der er velegnede til småbørn.