ibis Surabaya Tidar

Hotellets egen parkeringsplads er meget lille og minimalistisk, hvilket kan gøre det svært at finde en plads. Gæsterne bliver dog hjulpet af et professionelt og høfligt valet-parkeringsteam samt sikkerhedspersonale. De fleste besøgende stoler netop på valet-servicen ved ankomsten.

De fleste gæster beskriver personalet som meget venligt, professionelt og hjælpsomt og fremhæver især receptionsmedarbejderne Riki og Vincent samt servitricen Marta. Der bemærkes hurtig hjælp ved tidlig indtjekning og returnering af glemte ejendele. Ikke desto mindre er der klager over et lavt serviceniveau i restauranten, hvor bestillinger blev ignoreret, og personalet ikke undskyldte for fejl. Der blev også nævnt tilfælde, hvor receptionspersonalet ikke informerede gæsten om, hvorvidt morgenmaden var inkluderet i prisen.

Hotellet tilbyder morgenmad som buffet med et udvalg af retter, herunder frisk frugt, bagværk, salater og varme hovedretter. Mange gæster finder maden velsmagende og varieret, hvilket svarer til en trejernetstjernet hotelstandard. Der er dog blevet registreret en negativ oplevelse under ramadanen, hvor menuen til sahur var væsentligt reduceret sammenlignet med den almindelige morgenmad. Nogle gæster stødte også på problemer i forbindelse med betaling for morgenmad til ekstra personer på værelset.

Hotellet har dispensere med drikkevand på hver etage, hvor gæsterne gratis kan fylde deres beholdere. På nogle værelser er der elkedler med vand, men en gæst bemærkede, at der manglede mulighed for at få dem fyldt op.

Gæsterne bemærker, at hotellet har hurtigt og stabilt wi-fi. For at kunne udføre decideret fjernarbejde på værelserne kan der dog opstå udfordringer, da nogle af dem mangler et skrivebord og en stol.

Meningerne om lydisoleringen er delte. En gæst bemærkede, at værelset var ret støjfrit og roligt. Samtidig klagede en anden gæst over dårlig lydisolering, hvilket gjorde det muligt at høre lyden af døre, der blev åbnet og lukket på de tilstødende værelser.

Senge og madrasser vurderes som meget behagelige og sikrer en god nattesøvn. Værelsernes indretning er moderne, minimalistisk og æstetisk. Nogle gæster har dog bemærket, at værelserne er ret små, især for dem med meget bagage. Der blev også nævnt tilfælde af pletter på pudebetræk og håndklæder, som ikke altid var helt hvide.

Klimaanlæggene fungerer godt og holder værelserne kølige. Ikke desto mindre rapporterede en gæst om kraftig støj fra ventilationssystemet, hvilket betød, at han var nødt til at slukke for klimaanlægget for at slippe af med larmen.

På værelserne findes standard-hygiejneprodukter samt en hårtørrer, som er til stede på alle værelser. Der leveres også puder og traditionelle indonesiske pølsepuder (bolsters). Efter anmodning kan personalet levere bønnetæpper (sajadah).

De fleste gæster er meget tilfredse med renligheden: værelserne, badeværelserne og fællesområderne beskrives som rene og velholdte. Der var dog klager over myg i lobbyen om aftenen. Desuden bemærkede en gæst en lugt fra puderne, hvilket gjorde, at han ikke kunne bruge dem.

Hotellet har sit eget motionsrum med et ret komplet udvalg af udstyr. Gæsterne vurderer denne service positivt og bemærker, at der er en fantastisk udsigt fra træningslokalet.

Hotellet tilbyder gratis fødselsdagshilsner, herunder værelsesdekoration og en gratis kage efter forudgående anmodning.

Nogle gæster udtrykte stor utilfredshed med, at hotellet opkræver et ekstra gebyr (f.eks. 15.000) for at levere bestik til værelset. Der blev også nævnt tilfælde af betaling for brug af tom service til mad købt uden for hotellet.