RedDoorz near Juanda International Airport 2

Anmeldelser peger på hyppige vanskeligheder under indtjekningen og upassende adfærd fra receptionisternas side. Personalet nægter ofte at acceptere reservationer foretaget via tredjepartstjenester som OYO eller rejsebureauer med henvisning til, at samarbejdet er ophørt. Besøgende er derfor nødt til at betale for opholdet en gang til kontant på stedet eller betale et ekstra gebyr. Visse receptionist er uvenlige og udviser ingen vilje til at hjælpe i tvivlsituationer eller ved tab af ejendele. Hvis man derimod booker gennem RedDoorz' officielle app, foregår indtjekningen uden ekstra betaling.

Der kræves ikke et obligatorisk depositum ved gæsternes ankomst. Det primære problem med betalingen skyldes, at hotellet nægter at anerkende forudbetalte væouhere fra eksterne bookingtjenester. Gæster oplever ofte, at de skal betale mellem 175.000 og 225.000 indonesiske rupiah pr. nat en gang til direkte ved receptionen. I visse tilfælde forlanger personalet, at der betales omkring 50.000 rupiah ekstra oven i det beløb, der er oplyst i systemet. Det kan være yderst vanskeligt at få refunderet penge for en onlinebooking, der ikke blev gennemført.

Rengøringskvaliteten giver anledning til megen kritik fra gæsternes side. På værelserne træffes der uvasquet sengelinned med pletter, fugtige puder, støv på møblerne og klistrede gulve med hårrester. Gæster klager over en stærk lugt af tobak, skimmel, indelukkethed og tilstedeværelsen af tusindben på værelset. Vandtrykket i bruseren kan være svagt, og selve sanitetsinstallationerne er ofte dækket af belægninger og utilstrækkeligt rengjorte. Kun enkelte anmeldelser fremhæver en pæn stand af værelserne, rene håndvaske og komfortable springmadrasser.

Værelserne er udstyret med aircondition eller loftvifter, men afkølingen af luften viser sig dog ofte at være utilstrækkelig. Fjernsynene viser kun tre kanaler, og der er intet varmt vand overhovedet i brusebadene. Flaskevand og håndklæder, som fremgår af billederne ved bookingen, udleveres ikke altid. På hotellets anden sal er der indrettet et bønnerum, og på taget findes der en åben terrasse med siddepladser.