Vasa Hotel Surabaya

Hotellet tilbyder en rummelig parkeringsplads. Gæster anbefaler dog at informere sikkerhedspersonalet på forhånd om deres status som hotelgæst for at undgå parkeringsafgifter (en gæst oplevede et gebyr på over 100 tusind per nat). Der anbefales også en forbedring af trafikorganiseringen for tydeligere at adskille strømmen af gæster og tårnets ansatte. Nogle besøgende påpeger behovet for mere opmærksom kontrol fra parkeringspersonalet, for eksempel for at advare bilister om et fladt dæk.

De fleste gæster vurderer servicen som professionel, varm og opmærksom, og fremhæver særligt medarbejderne Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda og Dicky. Indtjekningsprocessen er normalt hurtig og effektiv, selvom der var et tilfælde med lang ventetid (op til en time) på grund af en fejl med værelset. Generelt reagerer personalet hurtigt på anmodninger, såsom hjælp til at flytte til et andet værelse ved problemer. Nogle gæster har dog bemærket manglende venlighed fra sikkerhedstjenesten under udlæsning af bagage.

Morgenmaden på restaurant 209 Dining vækker begejstring takket være et enormt udvalg af retter: fra traditionelle indonesiske (Soto Ayam, ris med rejer) til koreanske, japanske, indiske og veganske muligheder. Gæster roser madens kvalitet samt tilgængeligheden af is og kaffemaskiner. Som minus nævnes det, at der i perioder med høj belægning kan opstå kø til drikkevarer, og at menuen nogle gange kan føles ensformig fra dag til dag. Der blev også registreret et tilfælde, hvor et hår blev fundet i en ret, hvilket personalet ikke reagerede tilstrækkeligt opmærksomt på.

Vasa Hotel Surabaya har flere spisesteder, herunder restaurant 209 Dining og Vasa Savore, hvor der afholdes festmiddage. Køkkenet er meget varieret med retter fra det lokale, asiatiske og internationale køkken, herunder dim sum og traditionel Wedang jahe. Besøgende bemærker den velsmagende mad og den kvalitetsbevidste service, og fremhæver især kokkenes og tjenernes indsats.

Værelserne er rummelige, rene og har et moderne design med kvalitetsbelysning og god lydisolering. Gæster er begejstrede for de meget behagelige madrasser og puder samt tilgængeligheden af gratis snacks og drikkevarer. I lejlighederne findes komfur, køleskab og vanddispenser. Blandt manglerne nævnes: mangel på strygejern i nogle værelser (skal anmodes om), en vandstråle i bruseren der ikke er fokuseret nok, samt ønsker om at opdatere tv'erne til større Smart TV.

De fleste gæster er meget tilfredse med renligheden og bemærker den grundige daglige rengøring og friskheden på værelserne. Housekeeping-afdelingen roses særligt for deres opmærksomhed på detaljer. Der findes dog enkelte klager over mindre fejl: en gæst bemærkede uskiftet sæbe og et muligt cigaretbrændemærke på toiletsædet, og en anden rapporterede om myg på et værelse på 11. sal.

Hotellet tilbyder et moderne fitnesscenter, swimmingpool (inklusive en rooftop infinity pool i præsident-suiten), spa-center og et rummeligt bederum. Til forretningsrejser er der veludstyrede konferencelokaler med kvalitetslyd og LCD-paneler. Der er også en legeplads på området, selvom nogle gæster mener, at den er utilstrækkelig udviklet til et femstjernet hotels niveau.

Hotellet er velegnet til familier: værelserne er rummelige, personalet er opmærksomme over for børn og tilbyder særlige retter til morgenmad. Der er legeplads og swimmingpool. Nogle gæster bemærker dog, at børnezonen kunne være større og af højere kvalitet.

Hotellet tilbyder behagelige bonusser: nogle gæster udvælges som "Dagens gæst", modtager blomster eller får gratis drikkevarer på restauranten. Der er desuden gratis snacks og drikkevarer på værelserne.