PanaHouse Surabaya

Hotellet tilbyder gratis parkering til biler og motorcykler. Området foran indgangen har plads til ca. 10-12 biler. Enkelte gæster har bemærket, at motorcykelparkeringen er ret smal og ikke har et tag.

Personalet på PanaHouse Surabaya beskrives som meget venligt, imødekommende og hjælpsomt – især sikkerhedspersonalet og receptionisten fremhæves. Indtjekning foregår som regel hurtigt, selvom der har været tilfælde, hvor værelset først var klar kl. 14:30. Medarbejderne reagerer hurtigt på problemer, f.eks. ved at hjælpe med værelsesskift i tilfælde af fejl og mangler eller hurtigt fjerne støv på værelserne. I visse tilfælde er der blevet bemærket langsom betjening i forbindelse med madbestillinger.

Ved indtjekning opkræves et depositum på 100.000 rupier kontant, eller man kan efterlade et ID-kort (KTP/SIM) som pant. Depositumbeløbet tilbagebetales til gæsten ved udtjekning.

Morgenmaden på hotellet vurderes som velsmagende og af god kvalitet for et budget-boutiquehotel, og menuen skifter jævnligt. Udvalget omfatter ris (hvide og stegte), soto-suppe, kylling i sojasovs, stuvede grønne bønner, toastbrød samt forskellige former for bagværk og desserter som f.eks. tiramisu. Nogle gæster har dog klaget over et begrænset udvalg af retter og at visse produkter, såsom frugt, ikke var friske.

De fleste gæster bemærker, at Wi-Fi-forbindelsen på hotellet er hurtig og stabil på alle værelser. Det gør hotellet til et velegnet sted for dem, der har brug for at arbejde på en bærbar computer under opholdet eller ved besøg i den tilhørende café.

Lydisoleringen på hotellet vurderes forskelligt. Gæster har klaget over, at lyde fra gangen kan høres ind på værelset, og at der er støj udefra. I perioder med renoveringsarbejde i bygningen var lyden af vinkelslibere og boremaskiner tydeligt at høre selv inde på værelserne.

Sengene vurderes generelt som behagelige, selvom madrasserne i nogle værelser kan knirke. Indretningen beskrives som moderne, minimalistisk og æstetisk, ofte i et industrielt design. Der er dog klager over slitage på overfladerne: Nogle gæster har bemærket støv under sengene, gamle håndklæder og slidte vægge på badeværelserne.

Meningerne om renligheden er delte. Mange gæster roser renligheden på værelserne og i fællesområderne og fremhæver det friske sengelinned. Samtidig klager andre over støvede lamper, snavsede måtter, hår på badeværelset og støv under sengen. Under renoveringsarbejde på værelserne blev der desuden observeret en forøget mængde støv.

Airconditionanlæggene i de fleste værelser fungerer godt og køler effektivt. Der er dog blevet rapporteret om tekniske problemer: I nogle værelser støjer airconditionanlægget, eller det lækker vand. Det er også blevet bemærket, at luftstrømmen kan være rettet direkte mod ansigtet på en sovende person, hvilket kan virke ubehagelig.

På værelserne stilles der standardartikler til rådighed såsom sæbe, shampoo, tandbørste og tandpasta samt håndklæder og tøfler. I nogle værelser findes der elkedel og flaskevand (normalt 2 små flasker). En hårtørrer nævnes ikke i alle værelseskategorier, på trods af hvad der oplyses i booking-appen.

Hotellet har ikke en elevator, så for at komme op på de øverste etager skal man benytte trapperne eller en særlig, svagt skrålignende rampe. Takket være denne udformning anses hotellet for at være tilgængeligt for kørestolsbrugere, men det kan være udmattende at bære tung bagage op til tredje sal.

PanaHouse Surabaya har en unik, hyggelig og "instagramvenlig" atmosfære med masser af grønne planter og et moderne design. Hotellet egner sig bedst til unge mennesker (Generation Z), rejsende der søger et budgetvenligt, men stilfuldt alternativ, samt til kortere transitophold eller en afslappende staycation.