RC Costel near RSDH Cianjur RedPartner RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

Erfaringer viser tilbagevendende problemer i receptionsafdelingen og grove overtrædelser af reservationsbetingelserne. Gæster klager over, at værelser, som allerede er betalt via appen, videresælges til andre kunder. Ved sen ankomst risikerer gæsterne at blive afvist på grund af manglende ledige værelser uden tilbud om alternativer. Ledelsen forhaler eller nægter helt at refundere beløbet for ubenyttede ophold. Derudover er der registreret tilfælde, hvor der er blevet afkrævet ekstra kontant betaling i receptionen ud over det allerede betalte beløb.

Støjniveauet på hotellet vækker stor utilfredshed blandt gæsterne hele døgnet. Klokken to om natten kan der blive spillet høj musik på området, som ikke slukkes trods direkte henstillinger. Morgen- og dagtimerne er præget af høje lyde fra mobiltelefoner og naboers spil. Atmosfæren sammenlignes ofte med et larmende klubhus for en motorcykelklub på grund af et interimistisk værksted til reparation af udstyr.

Værelsernes sanitære tilstand modtager kritisk lave bedømmelser fra gæsterne. Der samler sig et tykt lag støv på værelserne, og udskiftning af sengelinned foregår ikke sjældent lige for øjnene af de ankommende gæster. Badeværelserne afgiver en kraftig, ubehagelig lugt og indeholder cigaretskodder efterladt af tidligere beboere. I soveområderne har gæster oplevet forekomst af insekter. Møblerne er mærkbart slidte, madrasserne er nedsunkne, og på visse værelser mangler der helt dørlåse og spejle.

Værelsernes udstyr er præget af mangel på grundlæggende komfort og hyppige defekter på apparaterne. Fjernsynene på værelserne fungerer ikke, og klimaanlæggene mangler enten, lækker eller blæser varm luft ud. Håndklæder, sæbe og tæpper er ikke klargjort på forhånd, så gæsterne er nødt til ihærdigt at anmode personalet om dem. De udleverede tekstiler er ofte slidte og uegnede til normal brug. Kasserne til papirlommetørklæder er regelmæssigt fuldstændig tomme.