New Green Sentul Resort

Anmeldelserne af personalet er delte. Nogle gæster bemærker, at medarbejderne i receptionen og sikkerhedsvagterne er meget venlige, smilende, og at indtjekningen forløber hurtigt på blot omkring 3 minutter. Andre gæster klager derimod over et minimalt serviceniveau og manglende imødekommenhed fra front office. Det er også blevet nævnt, at hotellet har for få medarbejdere til at hjælpe gæsterne med at orientere sig på det store område.

Værelsernes stand varierer meget afhængigt af værelsestype og det konkrete værelse. Standardværelserne (Edelweis-bygningen) er udstyret med aircondition, vandvarmer, wi-fi, tv med tv-boks, håndklæder og to flasker vand. Mange gæster klager over, at møblerne og bygningerne er gamle, slidte og trænger til renovering, og at visse værelser har dårlig ventilation og en skarp lugt. Der har været alvorlige problemer såsom manglende dørhåndtag til badeværelset, defekt aircondition eller tilstoppede afløb i håndvasken.

Gæster melder om mangelfuld lydisolering i væggene, hvilket gør, at man kan høre naboerne. Der har været registreret alvorlige afbrydelser i vandforsyningen, hvor en defekt vandpumpe i højsæsonen gjorde toiletterne ubrugelige. På visse værelser er brusehovedet og håndvasken forbundet på en sådan måde, at vandet også løber i håndvasken, når bruseren tændes, samtidig med at vandtrykket kan være svagt.

Meningerne om renligheden er delte. Nogle gæster oplever værelserne som rene og velduftende, mens andre beskriver dem som meget beskidte og forsømte. Hotellets grund er stor og grøn, men mange facilitetsområder vedligeholdes ikke: legepladser og græsarealer fremstår forsømte, og visse steder ophober der sig affald.

På området findes der to swimmingpools, herunder en børnepool med rutsjebaner og springvand, som børnene sætter stor pris på. Der er også bordtennis og billard til rådighed, men udstyret i disse områder trænger til tider til fornyelse. Hotellet har en karaoke-facilitet, men gæster påpeger, at lyden og de analoge fjernsyn bør udskiftes. I fritiden kan man nyde naturen og freden, da stedet er velegnet til rekreation og familieophold.

Der er visse udfordringer med forplejningen på hotellet: restauranten er ofte lukket, og der findes intet egentligt cafeteria. Gæster anbefaler at bestille mad via GoFood eller selv medbringe madvarer. Nogle værelser er udstyret med elkedel til tilberedning af kaffe eller nudler. På resortets område findes der et bederum (musholla) samt en legeplads.

Flere gæster har bemærket, at hotellet tilbyder hurtigt og stabilt wi-fi, som sikrer en velfungerende internetadgang.