The Arnawa Hotel

Der er egen parkering, som beskrives som rummelig og sikker. Nogle gæster bemærker dog, at antallet af pladser kan være begrænset, og at ekstra parkeringsområder er placeret på den anden side af vejen. Desuden har en gæst rapporteret, at den nederste del af deres bil blev beskadiget mod en søjle i lobbyen på grund af manglende konstant opsyn fra sikkerhedspersonalet på parkeringspladsen.

De fleste gæster vurderer personalet meget højt og beskriver dem som venlige, hjælpsomme og altid imødekommende. Medarbejderne hjælper med bagagen, giver hurtig besked om glemte ejendele og hjælper endda gæster i konflikter med lokale sælgere. Der findes dog også negative oplevelser: en gæst oplevede uhøflig behandling fra personalet i restauranten og manglende hjælp til en chauffør med stempling af dokumenter uden for arbejdstid. Der er også nævnt udfordringer med tidlig indtjekning.

Hotellet benytter et depositsystem. Gæster har nævnt et beløb på 200.000 rupiah, som returneres ved afrejse. I en af anmeldelserne bemærkede en gæst, at ledelsen forsøgte at tilbageholde identifikationsbeviset (KTP) uden straks at informere om muligheden for et kontant depositum.

Morgenmaden serveres som buffet med en varieret menu, der inkluderer stegt ris, nudler, omeletter, frugtfade, bagværk og endda den traditionelle jamu-drik. Mange gæster er begejstrede for kvaliteten og udvalget af retter. På den anden side har nogle besøgende klaget over lav kvalitet i helligdage (f.eks. Indomie-nudler i stedet for fuldgyldige retter), langsom opfyldning af tomme fade og lange køer ved ægge-stationen.

Værelserne er rummelige og har ofte to queen-size dobbeltsenge, hvilket er praktisk for familier. Gæsterne roser renligheden, fungerende aircondition og tilgængeligheden af Netflix på tv'erne. Hotelbygningen er dog ret gammel, og nogle gæster har bemærket slitage: rustne afløb i vaske, gulnede toiletsæder, afskallet maling på badeværelsesdøre og forældede møbler. I nogle værelser er der også nævnt problemer med dørlåse og defekte telefoner.

Værelserne er udstyret med altaner. Udsigten afhænger af kategorien: værelser med udsigt til poolen er meget populære og skaber en feriestemning ala Bali. Der er også tilgængelige værelser med haveudsigt (garden view), hvilket er praktisk for børnefamilier, da børnene kan gå direkte ud i haven fra værelset.

Generelt holdes renligheden på et godt niveau; gæster bemærker pæne værelser, rene badeværelser og regelmæssig udskiftning af sengetøj og håndklæder. Der forekommer dog klager over skimmel på badeværelserne, forekomst af myg og endda fund af tomme alkoholflasker i skabet ved ankomst. Nogle gæster har bemærket en ubehagelig lugt af fugt i værelserne.

Hotellet tilbyder praktiske ekstras, såsom gummiklippere (Sandal Swallow), som er meget praktiske til ture til stranden. Hygiejneprodukter er tilgængelige, men hårtørrer udleveres kun på forespørgsel i receptionen, hvilket er blevet bemærket som en mangel for kvinder. Det er også nævnt, at der i nogle værelser er utilstrækkelig mængde sæbe ved toilettet.

Hotellet har en stor, ren og æstetisk pool med områder til både voksne og børn. Poolen skaber en atmosfære af et tropisk resort, omgivet af træer og en smuk have. Gæsterne er tilfredse med vandets renhed, selvom en besøgende foreslog at reducere mængden af klor. Som en ulempe er der nævnt en ubehagelig metalstige i den dybe del af poolen.

Hotellet tilbyder spa- og massagetjenester. Gæsterne vurderer disse faciliteter positivt, og nogle af terapeuterne bekræfter, at hotellet giver gode muligheder for at tilbyde massagetjenester til turister.

Hotellet er meget familievenligt takket være rummelige værelser, et børneområde i poolen og nærheden til stranden. Forældre værdsætter muligheden for at placere flere personer på ét værelse uden ekstra senge. Nogle gæster advarer dog om, at man skal være opmærksom med små børn, da transport har adgang til visse områder af hotellet.

Atmosfæren er generelt rolig, hyggelig og minder om resorts på Bali. Hotellet er orienteret mod familieferie og afslapning. En gæst udtrykte dog stor skuffelse over støjende arrangementer med høj musik og live-sang efter kl. 22:00, hvilket forstyrrede hvilen og stred mod konceptet som familiehotel.

Hotellet viser opmærksomhed over for sine gæster: der tilbydes velkomstdrinks ved ankomst, gratis snacks (stegte bananer og kokosdrik) som en kompliment, samt lykønskninger ved fødselsdage.