Hotel Santika Bukittinggi

Personalet beskrives generelt som høflige, venlige og professionelle, og især sikkerhedsvagterne og visse medarbejdere nævnes ved navn. Der er dog klager over uhøflighed fra receptionspersonalet og manglende initiativ fra lobbyens personale til at hjælpe med bagagen. Der har været forsinkelser ved indtjekning på grund af sen afrejse fra tidligere gæster, samt langsom reaktion fra housekeeping på anmodninger (for eksempel tog levering af en bønnemåtte omkring 30 minutter).

Morgenmaden er en buffet med et bredt udvalg af retter, herunder traditionelle Minang-retter, vestlige valgmuligheder og den populære lokale risgrød med bønner og lupis. Mange gæster vurderer maden som velsmagende, men nogle bemærker manglende variation. I myldretiden er der betydelige problemer i restauranten: der opstår køer ved indgangen, der mangler ledige borde og bestik, og retterne bliver ikke altid fyldt op i tide.

Lydisoleringen på Hotel Santika Bukittinggi vurderes som utilstrækkelig. Gæster rapporterer, at de kan høre samtaler i korridorerne, støj fra personalets arbejde (især på 8. sal) og lyden af døre, der smækker, hvilket kan forstyrre søvnen. På trods af dette ligger hotellet på en ret rolig gade.

Værelserne beskrives som moderne, rene og komfortable med behagelige senge og aircondition. Der er dog klager over slidte lagner, støv på keramiske gulve og utilstrækkelig grundig rengøring i bruserområderne. I nogle værelser er der registreret defekter ved udstyret, for eksempel et tv, der ikke virkede, og som ikke blev repareret selv efter tre henvendelser til supporten.

Mange værelser er udstyret med altaner med fantastisk udsigt over bjergene Singgalang og Marapi samt over byen. Fra rooftop-loungen på 9. sal er der panoramaudsigt over byen Bukittinggi, Jam Gadang-uret og Sianok-kløften.

De fleste gæster roser renligheden og den behagelige duft af citron i korridorerne. Der er dog bemærkninger om støv i nogle værelser, beskidte brusere og behov for en mere grundig rengøring af gulvene. Fællesområder som lobbyen og restauranten beskrives som rene og velholdte.

På værelserne tilbydes et komplet sæt toiletsager, tilstrækkeligt med flaskevand, en elkedel og drikkevarer fra det lokale køkken. Der er installeret smart-TV med adgang til Netflix og YouTube. På badeværelserne er der varmt vand, men nogle gæster bemærkede en uhensigtsmæssig placering af toilettet, som var for tæt på væggen.

Gæster rapporterer om en streng politik vedrørende pletter på sengetøj: i flere tilfælde er der blevet udstedt bøder for pletter på sengetøj og håndklæder (fra 45 til 120 tusinde), selv når pletterne skyldtes ophold med et spædbarn. Dette har skabt stærk utilfredshed blandt visse besøgende.

Hotellet har en swimmingpool med børneområde, som gæsterne vurderer som ren, om end lille. Der er også et fitnesscenter, som beskrives som rent, men ikke rummeligt nok til et stort antal gæster. På taget findes en hyggelig Sky Lounge til afslapning.

Hotellet er velegnet til familieferier takket være swimmingpoolen med børneområde og legepladser. Forældre med små børn advares dog om mulige bøder for pletter på sengetøjet.