Hotel Star

Gæsterne kan benytte en rummelig, privat parkeringsplads på et lukket område. Indgangsporten er udstyret med et automatisk adgangssystem og åbnes ved hjælp af en særlig talkode. Området er velegnet til både personbiler og større køretøjer, herunder udstyrede varevogne. Gæsterne fremhæver parkeringsområdets sikkerhed og bekvemmelighed for bilrejsende.

Receptionen har begrænsede åbningstider og lukker om natten, ca. efter kl. 22:30 eller 23:00. Ved sen ankomst med fly er det ikke muligt at tjekke ind, og ledelsen gør ingen undtagelser og tilbyder ingen refusion. Uden for åbningstiden sker adgangen til området og værelsesblokkene via talkoder. Værelsesnøglerne opbevares i særlige minibokse ved receptionen, som kræver indtastning af en kode for at åbne. Mange gæster beskriver denne procedure som besværlig og nævner hyppige elektroniske fejl ved indgangsdøren.

Hotellet trækker det fulde beløb for opholdet fra betalingskortet umiddelbart efter reservationen eller efter udløbet af den gratis afbestillingsperiode. Ved indtjekning eller udtjekning oplever gæsterne ofte at blive bedt om at betale for værelset igen. Turistskat opkræves separat og kan blive afkrævet lige før afrejse. Afbestillingspolitikken er meget streng, så hvis deltagere i en gruppe ikke dukker op, tilbageholder hotellet den fulde betaling ikke kun for opholdet, but også for forudbestilte måltider.

Gæsternes meninger om morgenmaden er meget delte. Nogle rejsende roser det friske søde og salte bagværk sammen med en fremragende cappuccino. Andre besøgende kalder udvalget for alt for beskedent og klager over pulverjuice af lav kvalitet. På stedet findes der også en egen restaurant med en enkel menu, hvor man kan spise middag. Som et alternativ ligger der et stort konditori ved siden af hotellet.

Størstedelen af gæsterne fremhæver værelsernes pletfri renhed og de behagelige senge. Samtidig er værelsesarealet ret kompakt, og indretningen bærer visse steder præg af slitage. Lydisoleringen mellem værelserne er dårlig, så der kan høres støj fra gangen og naboværelserne. Enkelte anmeldelser nævner problemer med køling i minibarerne samt midlertidige strømafbrydelser. Der skal bruges et særligt kort til at tænde for strømmen og vandforsyningen på værelset.

Hotellet byder gæster med kæledyr velkommen, men der gælder strenge interne regler. Ledelsen kræver, at kæledyr skal være lukket inde i transportkasser i hele den periode, hvor ejerne ikke er på værelset. Denne regel oplyses ikke på forhånd ved reservationen og vækker ofte utilfredshed blandt gæsterne. Da det ikke var muligt at lade kæledyret gå frit på værelset, har nogle gæster været nødsaget til at afbryde deres ophold før tid.

Personalets attitude vækker delte meninger blandt gæsterne. Mange gæster udtrykker oprigtig taknemmelighed over for dagpersonalet og receptionisterne for deres hjælp, høflighed og opgradering af værelseskategori. Samtidig er der klager over manglen på vagthavende personale og sikkerhedstjeneste om natten. Hvis der opstår praktiske problemer om natten, må gæsterne vente på morgenholdet for at få dem løst.