Serenusa Resort

Meningerne om personalet er delte. Mange gæster roser medarbejderne for deres professionalisme, venlighed og hjælpsomhed, og fremhæver især restaurantpersonalet og rengøringsassistenterne. Nogle gæster har dog oplevet uhøflighed i receptionen og har bemærket en uvenlig modtagelse samt manglende information ved check-in. Der nævnes også alvorlige problemer med køer ved ankomsten, som kan vare op til 3 timer på grund af en langsommelig proces med tjek af dokumenter og betaling af turistskat.

Hotellet har en buffetrestaurant, der tilbyder et bredt udvalg af retter, herunder grillet fisk og kød. Gæster med cøliaki fremhæver den høje standard af glutenfri menuer og personalets kompetence på dette område. Til små børn er der et "børnekøkken" (baby kitchen), som har åbent døgnet rundt, med basisvarer og mikrobølgeovne. Ikke desto mindre er der også negative anmeldelser: nogle gæster klager over ensformige morgenmadsprodukter, lav kvalitet af visse retter (overkogt pasta) og lange køer i myldretiden.

All Inclusive-konceptet giver anledning til en del debat. Nogle gæster er tilfredse, mens andre klager over, at prisen kun inkluderer billig vin i kartoner og vand. Drikkevand serveres ofte kun i papkrus, og man skal betale ekstra for flaskevand i baren. Der er klager over, at visse cocktails eller kaffe koster ekstra, selv med et armbånd på, og at brugen af drikkevareautomaten kræver fremvisning af et kort, hvilket forᑕat processen.

Renligheden på værelserne vurderes meget højt, og mange gæster kalder rengøringsservicen upåklagelig. Selve værelserne vækker dog blandede følelser: nogle kalder dem rummelige og komfortable, mens andre finder dem små, slidte og i behov for renovering. I nogle værelser blev der bemærket mangel på hylder på badeværelset, svagt vandtryk i bruseren om aftenen og tilstedeværelsen af myrer. Visse gæster klager over ukomfortable ekstrasenge i trepersoners værelser.

Resortet har en stor central swimmingpool for voksne og en pool med rutsjebaner til børn. Der er også et særligt splash-vandland for de mindste. Gæsterne bemærker, at poolene er rene og veludstyrede med solsenge og parasoller, hvilket forhindrer trængsel. Poolene er som regel åbne indtil kl. 19:00.

Den private strand beskrives som ren med fint sand og en blid skråning ned i vandet, hvilket er praktisk for familier med børn. Stranden er udstyret med solsenge og parasoller, og adgangen er nem selv for bevægelseshæmmede. Gæsterne kan leje kanoer, vandcykler og paddleboards. Nogle anmeldelser nævner forekomsten af gajmænd i havet og lidt affald (blade) på sandet.

Animationen betragtes som en af resortets største styrker. Et professionelt team arrangerer aktive dagsprogrammer (sport, tennis, udstrækning) og aftenshows af høj kvalitet, herunder musicals og kabaret. Mange gæster fremhæver specifikke animatorer (Andrea, Giga m.fl.) for deres talent og venlighed. Samtidig har nogle udenlandske turister bemærket, at programmet er stærkt orienteret mod det italienske publikum og primært foregår på italiensk.

Ja, hotellet er fantastisk til familier med børn. Der er legepladser, børneklub, børnepools og specialmad. Forældre bemærker tilstedeværelsen af nødvendigt udstyr på værelserne: puslemåtter, badekar og toiletforrere. På trods af de generelt positive anmeldelser klager nogle gæster over for meget støj fra store grupper af børn, der er ankommet i forbindelse med fodboldturneringer.

Det er tilladt at medbringe hunde, men det vækker utilfredshed blandt gæster på grund af et højt tillægsgebyr (omkring 130 euro om ugen). For dette beløb får man kun en indhegnet lille gårdhave ved værelset. Hunde må ikke komme med på stranden, ved poolen og i restauranten, og der er ingen særlige områder til luftning eller vask af dyr på området.