Enso Machiya

Personalet på Enso Machiya beskrives som yderst venlige, opmærksomme og gæstfrie. Gæsterne beskriver deres modtagelse som oprigtig og varm. Medarbejderne er villige til at hjælpe med specifikke problemer; for eksempel bemærkede en gæst, at receptionisten hjalp med at få styr på en restaurantreservation.

Værelserne er udstyret med faciliteter til drikkevarer af høj kvalitet. Gæsterne får te fra det berømte mærke Ippodo, komplet med tekande og kopper i en speciel trækasse, samt en Nespresso-kaffemaskine. Derudover er der en elektrisk elkedel og en brødrister fra mærket Balmuda til gæsternes rådighed.

De fleste gæster er begejstrede for komforten og fremhæver de store og behagelige senge samt det højkvalitets sengetøj fra mærket Daito Shingu. En gæst påpegede dog manglen på opbevaringsplads til ting ved sengene på anden sal. Generelt vurderes sovepladserne som meget hyggelige og fremmende for dyb afslapning.

Gæsterne beskriver værelserne som utroligt rene, organiserede og velholdte. Rengøringen vurderes til et højt niveau, og der opretholdes en fejlfri renlighed i lokalerne, hvilket skaber en følelse af elegance og orden.

Der er installeret aircondition- og varmeenheder på både første og anden sal. En gæst bemærkede tilstedeværelsen af gulvvarme, som hjælper mod kulden, men styringen af dette system foregår via komplekse kontrolpaneler i baderummet, som ikke blev forklaret ved ankomst.

Hotellet tilbyder pyjamas i højkvalitets gaze, som gæsterne finder meget behagelige. Værelserne har moderne faciliteter, herunder vaske- og tørremaskine, samt badeværelser i hinoki-træ med separat toilet. En gæst klagede dog over manglen på hjemmesko, tøjkroge og håndklæder på badeværelset, samt mangel på bløde møbler på første sal.

Hotellet er et traditionelt machiya-hus, og derfor er der ingen elevator. Gæster oplever, at de skal bære deres bagage op ad smalle og stejle trapper til anden sal, hvilket kan være besværligt. For personer med begrænset mobilitet kan det være et problem, at badeværelset og toilettet er på første sal, mens soveværelset er på anden sal, selvom der er installeret metalhåndlister i huset.

Enso Machiya tilbyder en atmosfære af ro, harmoni og autenticitet, som gør det muligt for gæsterne at fordybe sig i det gamle Kyotos ånd. Mange beskriver opholdet her som en "drøm" og en "stille havn" i storbyen, især takket være zen-haverne. En gæst fandt dog interiøret for mørkt og "koldt" på grund af den dominerende sorte farve i møblerne, på væggene og på gulvene.