Eka Hotel Eldoret

Personalet beskrives generelt som venlige, professionelle og gæstfrie, og medarbejdere som Christabel, Bathsheba, Edward og Carol fremhæves særligt. Gæster bemærker effektiviteten i problemløsning, for eksempel da personalet selv indstillede vækkeure for gæster med meget tidlig afrejse. Der har dog været klager over en langsom proces ved check-in og check-ud, når én receptionist forsøgte at betjene flere kunder samtidigt. Der er også registreret et tilfælde af konflikt med en manager på grund af ændringer i bookingdatoer og et uberettiget krav om tillægsbetaling for en ekstra dag.

Hotellet har to restauranter, hvoraf den ene er åben døgnet rundt, hvilket er meget praktisk ved sene ankomster. Gæsterne vurderer morgenmadsbuffeten højt og fremhæver både variationen og kvaliteten. Desserter, især tiramisu, beskrives som guddommelige, og hovedretterne som velsmagende og flot præsenterede. Der findes dog også negative oplevelser: nogle gæster klagede over et begrænset udvalg på menuen ved halv pension, fejl ved servering af drikkevarer (hvor der blev serveret tør vin i stedet for sød) og tilfælde af diskrimination i servicen på Farmhouse-restauranten, hvor gæster i enkelt tøj ikke blev tilbudt gratis brød og oplevede lang ventetid på vand.

Værelserne beskrives som moderne, rummelige, upåklageligt rene og hyggelige, med komfortable senge og tætte mørklægningsgardiner. Gæsterne roser det stærke vandtryk i bruseren og den behagelige duft af toiletartiklerne. Hvad angår lydisoleringen, bekræftede en af gæsterne, at værelserne er lydtætte, hvilket sikrede en dyb søvn. På den anden side oplevede besøgende på 7. sal kraftig støj (høje slag og lyde fra aerobik) på grund af placeringen direkte under fitnesscentret.

Renligheden på hotellet er på et meget højt niveau. Gæster understreger gentagne gange, at værelserne er "ekstremt rene", og at badeværelserne er rummelige og velholdte. Den generelle renlighed i gangene og i fællesområderne vurderes ligeledes positivt.

Hotellet har et moderne og veludstyret fitnesscenter på 8. sal med venlige personlige trænere, samt en pool og et spa-center med kvalitetsmassage til rimelige priser. Gæster bemærker velkomstdrinks ved ankomst og gratis kaffe på værelserne. Der er også adgang til business-lounger til afholdelse af konferencer.

I nogle anmeldelser nævnes problemer med VVS: en gæst rapporterede om et utæt bruserhoved, som ikke blev repareret næste dag, selv efter henvendelse i receptionen. Der er også bemærket et tilfælde på et værelse under fitnesscentret, hvor vandtemperaturen i bruseren var ustabil og skiftede brat fra lunkent til skoldhed.