Kubhotel by El Rollo

Morgenmaden på hotellet beskrives som kontinental og består af små pandekager, frugt, kaffe og juice. Nogle gæster finder den velsmagende og mættende, især når den leveres direkte til værelset. Samtidig kalder andre den "ikke noget særligt" og klager over, at restauranten ikke altid anerkender den officielle morgenmadstype, men kun leverer et minimalt udvalg af produkter. Mod et ekstra gebyr (ca. 95 pesos) kan man bestille to hovedretter med tilbehør, men gæsterne bemærker manglende kontrol i restaurantområdet og forsinkelser ved levering af mad til værelset.

Sen udtjekning er mulig fra kl. 12:00 til 15:00, men denne service koster et ekstra gebyr på mellem 400 og 500 pesos afhængigt af værelsekategori. Hvad angår indtjekning, har der været klager over forsinkelser: En af gæsterne måtte vente på sit værelse i over en time efter det officielle tidspunkt for indtjekning kl. 15:00.

Værelserne beskrives som hyggelige, originale og rene, og mange af dem er udstyret med aircondition og et fuldt udstyret badeværelse. Gæsterne bemærker dog, at pladsen i kahytterne er meget begrænset, og de anbefales til maksimalt to personer. Madrasserne modtager forskellige vurderinger: Nogle finder dem bløde og behagelige, mens andre klager over, at de er for hårde og at sengene er for små til to voksne. På nogle værelser var der problemer med ventilationen i stærk varme.

Situationen med renligheden er blandet. Mange gæster roser rengøringen og renligheden af de fælles badeværelser. Dog indeholder flere anmeldelser alvorlige klager over hygiejnen: Der nævnes tilfælde af levende og døde væggelus i sengene samt myreinvasioner på værelset. En gæst bemærkede desuden manglende toiletpapir på værelset.

Airconditionen på værelserne fungerer godt og hjælper med at klare varmen. Situationen med det varme vand er mere kompleks, da hotellet bruger solvarmere. Derfor oplever gæsterne ofte koldt vand i bruseren om aftenen og natten, og vandet i spabadet kan forblive koldt, hvis der ikke er tilstrækkelig solvarme.

Gæsterne kan benytte vandland (adgang i to dage er ofte inkluderet i prisen for opholdet), to små swimmingpools og et spabad. Om aftenen arrangerer hotellet bål, og i weekenderne vises der friluftsfilm. Der er også en restaurant på området, som serverer mad indtil kl. 23:00.

Hotellet profilerer sig som et familiefed, men atmosfæren kan være ustabil. Mange sætter pris på roen og nærheden til naturen. Der er dog registreret tilfælde af ekstrem støj, råb sent om natten samt klager over lugten af marihuana på gangene og personale, der ryger dette stof på hotellets fællesarealer, hvilket gæsterne fandt uacceptabelt for en familieferie med børn.

Hotellet er kæledyrsvenligt, men der opkræves et ekstra gebyr på 900 mexicanske pesos for overnatning med kæledyr.