Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Meningerne om personalet er delte: mange gæster beskriver medarbejderne som meget opmærksomme, venlige og høflige, især tjenerne og massørerne. På den anden side har nogle besøgende oplevet langsommelighed, mangel på professionel træning og en modvilje fra lederens side til at løse opståede problemer. Der har også været klager over påtrængende anmodninger om drikkepenge ved hver interaktion.

Hotellet tilbyder amerikansk morgenmad, herunder valgfri æg eller omelet, som mange anser for at være velsmagende. Gæster advarer dog om, at sødt brød ofte tilbydes af tjenerne som tilbehør og betales separat, hvilket ikke altid oplyses på forhånd. Restaurantens køkken roses generelt for smag og præsentation, især seafood og rejer, men der findes også negative anmeldelser af oversaltede retter, bitre chilaquiles og endda frossen tun.

Anmeldelserne af værelserne er modstridende. Nogle gæster finder dem rummelige, rene og hyggelige og fremhæver behagelige senge med bløde puder og en behagelig belysning ved spejlet på badeværelset. Andre anser demfor at være for simple i forhold til prisen og klager over slidt sengetøj, mangel på et rigtigt klædeskab (kun to hylder med en bøjlestang) og små badeværelser. Der er også nævnt tilfælde, hvor der er fundet insekter på værelserne og i gangene.

Vandforsyningssystemet giver anledning til alvorlig kritik fra en del af gæsterne. På nogle værelser (f.eks. nr. 17 og 24) slipper det varme vand op meget hurtigt eller er længe om at komme. Der er også rapporteret om dårlig temperaturregulering, hvor vandet enten er skoldhedt eller iskoldt, samt problemer med afløbet, hvilket har ført til oversvømmelse af brusenichen.

Gæster bemærker mangel på basale faciliteter: i nogle tilfælde blev der ikke engang udleveret håndklæder. Der nævnes også mangel på balsam, og de udleverede flasker med sæbe og shampoo er for små til effektivt at fjerne klor efter poolen. På nogle værelser mangler der desuden helt almindelige glas.

Hotellet har en stor og smuk pool, som mange kalder "drømmepoolen". På trods af solpaneler til opvarmning finder mange gæster vandet for koldt. Poolens renlighed er et diskussionsemne: nogle anser den for at være pletfri, mens andre klager over et beskidt gulv med grønt belæg, affald omkring poolen og beskadigede madrasser i tipi-teltene. Generelt vurderes grønne områder og solsenge meget højt.

Der tilbydes massage på hotellet, som gæsterne vurderer meget højt. Der er desuden temazcal, et bålsted, et legerum og specielle områder til arrangementer som bryllupper eller fødselsdage. Den generelle atmosfære beskrives som rolig og velegnet til afslapning.

Hotellet er velegnet til familier, men gæster advarer om en tvetydig politik vedrørende betaling for børns ophold. Der er forvirring om reglerne: afhængigt af bookingkanalen eller medarbejderen begynder gebyret for et ekstra barn fra henholdsvis 8, 9 eller 11 år, hvilket skaber utilfredshed blandt gæsterne på grund af manglende klar kommunikation.