Amerikalinjen

Hotellet ligger i umiddelbar nærhed af Oslos centralstation, blot få skridt eller 5 minutters gang derfra. Takket være denne beliggenhed tager turen til lufthavnen med ekspresstoget omkring 20 minutter. Gæsterne fremhæver, at det er et ideelt udgangspunkt for en rejse i Norge.

Hotellets personale beskrives som meget venligt, professionelt, hjælpsomt og altid imødekommende. Indtjekningen forløber normalt hurtigt og problemfrit, selv ved sen ankomst. I tilfælde af problemer, for eksempel med støj fra et tilstødende byggeri, er ledelsen klar til at finde en løsning ved at tilbyde et andet værelse eller drikkevarekuponer. Gæsterne fremhæver især concierge-servicen, som hjælper med at booke byrundture.

Morgenmaden på Amerikalinjen vurderes af gæsterne som en af de bedste i byen og endda i Skandinavien. Der tilbydes en buffet af høj kvalitet med et bredt udvalg af retter, herunder varme retter (bacon, pølser, bønner), frugt, yoghurt og bagværk. Derudover kan man bestille à la carte-retter såsom perfekte Eggs Benedict eller omeletter. For personer med cøliaki er der glutenfri muligheder, herunder julebrød.

Hotellet har restauranten Atlas Brasserie, hvor burgerne og cheesecake roses, samt den prisbelønnede bar Pier 82 med fremragende cocktails. Gæsterne anbefaler et besøg i den interne jazzklub Oscar til en aften med afslapning. I baren arbejder professionelle bartendere som Luiz, Valentin, Chris og Emil. Nogle bemærker, at middagen i restauranten kan være i den dyre ende, og at stedet kan være lukket søndag aften.

Hotellet tilbyder gratis og hurtigt wi-fi. Gæsterne finder det nemt at bruge til at streame indhold fra deres telefoner til tv'erne på værelserne.

Lydisoleringen vurderes generelt positivt: Mange gæster bemærker, at der er stille på værelset, selv med udsigt til den travle plads. Nogle besøgende har dog nævnt, at man kan høre forbigående sporvogne, især hvis vinduerne ikke er tilstrækkeligt isolerede. Der var også klager over støj fra byggearbejde i en nabobygning.

Sengene og madrasserne er meget komfortable, og sengelinnedet er af høj kvalitet. Værelserne er indrettet i en moderne skandinavisk stil med sans for detaljer og historiske genstande. Indretningen svarer til billederne, men nogle gæster bemærker, at værelserne (især standard- og superior-værelser) kan virke små, og at der er utilstrækkelig opbevarings- og skabsplads.

Udsigten afhænger af værelseskategorien: Nogle vinduer vender ud mod den centrale plads, stationen og klokketårnet, mens andre vender ud mod Operahuset og havnefronten. Nogle værelser har altan, men en gæst var utilfreds med altanen i et superior-værelse, da den var for lille, manglede møbler og var dækket af støv på grund af et tilstødende byggeri.

Gæsterne beskriver renligheden på værelserne, badeværelserne og i fællesområderne som upåklagelig. Værelserne beskrives som skinnende rene og velholdte, og der opretholdes også en høj hygiejnestandard på gangene og i restauranterne.

Der har været udfordringer med varmesystemet om vinteren: Nogle gæster klagede over, at værelserne var kolde, og at termostaten ikke gjorde det muligt at hæve temperaturen. I sådanne tilfælde stillede personalet flytbare varmeapparater til rådighed. Det blev også nævnt, at der på nogle værelser kan være utilstrækkelig lufttilførsel, hvilket skaber en følelse af, at der er indelukket.

Værelserne har moderne belysningssystemer, en kraftig bruser med gulvvarme på badeværelset, en værdiboks samt bløde håndklæder og tøfler. Nogle gæster bemærkede tilstedeværelsen af ansigtsservietter og sæbe. Som en opmærksomhed bringes der hver aften hjemmebagte småkager ud til værelserne. Nogle værelser mangler dog elkedel eller kaffemaskine, hvilket vakte utilfredshed hos enkelte gæster.

Hotellet har elevatorer, men en gæst bemærkede, at man skal gå op ad et par trin for at nå dem, hvilket er ubekvemt med tung bagage. Personalet hjælper med transport af bagage, herunder er det muligt at arrangere bagageforsendelse mellem byer (for eksempel fra Bergen).

Hotellet har et veludstyret, moderne motionsrum og en sauna i kælderen. Gæsterne vurderer fitnessrummet som et af de bedste i Oslo. Det blev dog nævnt, at saunaen nogle gange kørte med en forkert temperatur eller var midlertidigt lukket på grund af renovering.

Hotellet har jazzklubben Oscar, hvor der afholdes koncerter om fredagen, hvilket skaber en unik atmosfære og tiltrækker gæster.