Eastin Residences Muscat Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Stranden ligger cirka 300 meter fra hotellet og er en ugeneret strækning med sand og småsten uden særlige faciliteter. Gæster bemærker, at stranden er ret beskidt med dækaftryk i sandet og rebrester. Selve vandet og adgangen til havet vurderes dog som rent og behageligt. Om aftenen samles lokale ofte på stranden i deres biler.

Meningerne om personalet er delte. Mange gæster beskriver medarbejderne som høflige, gæstfrie og professionelle og fremhæver især Sarisa, Natty, Ashoka og Bader for deres hjælpsomhed og venlige smil. Der er dog også klager over en "kold og robotagtig" attitude, hvor personalet optrådte konfrontatorisk og afviste enkle anmodninger, såsom et ekstra håndklæde til et barn. Der nævnes også et tilfælde, hvor en kok ikke hilste på en gæst.

Hotellet serverer en morgenbuffet, som de fleste gæster vurderer som værende af god kvalitet og velsmagende. Morgenmadspakken ("breakfast-box") til gæster, der tjekker ud tidligt om morgenen, roses især: Gæsterne bemærker, at pakken indeholder varme retter (omlet, pølser, toast) og ikke blot en sandwich. Derudover har hotellet en thailandsk restaurant, der serverer thaimad. Nogle gæster synes dog, at morgenmaden er for simpel.

Anmeldelserne af værelserne er modstridende: Nogle gæster beskriver dem som rene, rummelige og komfortable med daglig rengøring og udskiftning af håndklæder. Andre klager over beskidte gulve, svedlugt i sengetøjet, skimmel i badeværelset og endda et beskidt toilet ved indtjekning. Der er klager over madrasser af ringe kvalitet, som giver rygsmerter, samt slidte møbler. Det bemærkes også, at vinduerne i visse værelser vender ud mod blinde vægge på nabobygninger.

Klimaanlæggene fungerer generelt, men der er klager over, at de ikke er blevet rengjort i lang tid. Varmtvandsforsyningen skaber utilfredshed blandt flere gæster: Det rapporteres, at vandet kun er lunkent og løber i en tynd stråle. I nogle værelser er der en separat afbryder til vandvarmeren, som man selv skal tænde.

Hotellet har en opvarmet pool, men meningerne om den er delte: Nogle finder den ren, mens andre klager over ødelagte fliser, skimmel og for meget salt i vandet, som svider i øjnene. Der er også et lille fitnessrum og en tagterrasse med en flot udsigt over havet, selvom der mangler solstole og ordentlig rengøring på taget. Poolen kan være kold i vinterperioden (december).

Kvaliteten af internetforbindelsen vurderes forskelligt. En gæst bemærkede, at Wi-Fi var fremragende, mens en anden kaldte hastigheden for frygtelig langsom, hvilket gjorde det umuligt selv at indlæse enkle sider.

Der er rapporteret om en meget negativ oplevelse, hvor hotellet afviste at refundere beløbet eller give et tilgodebevis til et fremtidigt ophold, efter at en familie ikke kunne rejse ind i landet på grund af pasproblemer. Ifølge gæsten annullerede hotellet til sidst selv reservationen, men beholdt hele betalingen, hvilket blev opfattet som et alvorligt svigt i kundeservicen.