El Refugio Hotel El Refugio dElise

På området findes der indendørs og udendørs termiske bade med udsigt over floden og kløften. De fleste rejsende fremhæver svømning i de varme kilder som højdepunktet ved deres ophold. Nogle gange kan visse af de udendørs bassiner være ufyldte, eller vandet i dem kan være kun lunkent. For at besøge det store termiske bassin kan ledelsen fastsætte tidsrum på én time efter forudgående reservation. Gæster anbefales at medbringe deres eget badetøj på forhånd for et behageligt ophold ved vandet.

Værelserne tiltrækker med deres rummelige indretning, behagelige senge med varme tæpper og naturskønne verandaer med udsigt over kløften. Konceptet fokuserer på at være i ét med naturen, hvorfor der ikke er tv, værdiboks, minibar eller Wi-Fi på værelserne. Gæster bemærker et behov for at opdatere en del af badeværelsesudstyret, svagt vandtryk i bruseren samt forældede hårtørrere. I enkelte anmeldelser nævnes bemærkninger om rengøringen, manglende vinduer der kan åbnes i visse værelser, samt lugten af frisk lak efter renovering.

Om natten falder temperaturen mærkbart i kløften i en højde af over tre tusinde meter. Til opvarmning stilles der elektriske konvektorradiatorer til rådighed, og personalet uddeler betænksomt varmtvandsdunke til sengene. Nogle gæster klager over træk fra dørene og kulde på badeværelserne, hvor varmen fra de små varmeapparater ikke er tilstrækkelig. Lejlighedsvis forekommer der kortvarige strømafbrydelser, som midlertidigt slukker for varmeapparaterne.

Om morgenen serveres der en gratis morgenbuffet for gæsterne. Meningerne om den er delte: Nogle gæster roser udvalget af retter, mens andre finder udvalget beskedent og smagløst. Restauranten serverer også frokost og aftensmad bestående af lokale råvarer, men portionerne fra den faste menu beskrives af gæsterne sommetider som beskedne. Spisesalen kan være kølig om aftenen, og enkelte gæster har oplevet, at brødvarmere er blevet fjernet før det officielle sluttidspunkt for morgenmaden.

Personalet byder gæsterne venligt velkommen og hjælper altid med at bære tung bagage ad kompleksets mange trapper. Medarbejderne reagerer hurtigt på tegn på højdesyge og er klar til hurtigt at tilkalde en kvalificeret læge. Fødselsdagsgæster kan blive glædeligt overrasket med en chokoladekage i anledning af dagen. Der er dog enkelte bemærkninger om manglende villighed til at skifte værelse ved klager over malinglugt samt en betjening ved aftensmaden, der ikke var tilstrækkelig opmærksom.

I lobbyen ved receptionen er der opstillet en dispenser med rent drikkevand samt gratis varm urtete. Der stilles ikke flaskevand til rådighed på selve værelserne, hvilket skaber visse ulemper, da postevandet er uegnet til at drikke og børste tænder i. Trådløst internet mangler helt på værelserne. Et ophold her er lagt an på digital detox og uforstyrret fordybelse i naturen.