Uros Maya Lodge Maya Inn

De rejsendes meninger om serviceniveauet er delte. Mange gæster takker personalet for deres varme modtagelse, venlige smil, hjælp med at arrangere udflugter og anbefalinger af restauranter. Samtidig har nogle gæster oplevet låste indgangsdøre og lang ventetid ved indgangen, både ved indtjekning og midt på dagen. Der er klager over ligegyldighed fra vagthavende personale, mangel på grundlæggende information om faciliteterne og et alt for kontant krav om at forlade værelset præcis på udtjekningstidspunktet. Serviceniveauet kan variere en del afhængigt af det enkelte hold på vagt.

Hotellet er imødekommende over for rejsende og giver mulighed for tidlig indtjekning, såfremt der er ledige værelser. Gæsterne kan lade deres kufferter stå i receptionen hele dagen, så de roligt kan tage på en dagsudflugt. Udtjekning er fastsat til klokken elleve om morgenen. Ledelsen kan dog være meget striks med udtjekningstidspunktet og gøre opmærksom på et ekstra gebyr selv ved minimale forsinkelser.

Morgenmaden består af et enkelt udvalg af retter, herunder spejlæg, brød, syltetøj, juice, yoghurt, te og kaffe. Personalet kan efter ønske servere morgenmaden tidligere, for eksempel klokken seks om morgenen før en tidlig udflugt til søen. Nogle gæster finder morgenmaden mættende og velsmagende i forhold til budgetkonceptet. Andre rejsende bemærker dog de beskedne portioner, de enkle omgivelser i spisesalen og at den faktiske menu ikke svarer til reklamebillederne på bookingsiderne.

Flertallet af gæsterne vurderer værelsernes renhed og komforten af de brede senge positivt og fremhæver de behagelige puder af forskellig fasthed. De rummelige dobbeltværelser er udstyret med bord og stole. Blandt ulemperne nævner gæsterne bittesmå tv-skærme på størrelse med en tablet og slidte håndklæder. Værelser med vinduer mod gaden lukker stærkt lys ind fra gadelamperne, hvilket kan forstyrre nattesøvnen. Billederne på internettet afspejler ikke altid interiørets faktiske stand fuldt ud.

Der er ingen fastmonterede varmeapparater på værelserne, så indendørstemperaturen afhænger i høj grad af vejret udenfor. På grund af dårlig varmeisolering kan der være ret køligt i rummene på kølige aftener. For at sikre en behagelig søvn stiller ledelsen tykke, varme tæpper til rådighed, som hjælper med at holde varmen om natten. Nogle gæster nævner dog, at de ikke oplevede det store ubehag ved den natlige kølighed.

Vandforsyningen på hotellet varierer. Nogle gæster bemærker med tilfredshed det fremragende vandtryk og den hurtige opvarmning af vandet til en meget varm temperatur. Andre gæster klager over svagt vandtryk og afbrydelser, hvor der kun kommer lunkent vand ud af hanen. Opvarmningshastigheden og temperaturstabiliteten kan variere afhængigt af værelsets placering og tidspunktet på dagen.

Gæsterne har lov til at benytte fælleskøkkenet til at skylle og skære frugt igennem eller tilberede en let snack. Opholdet er prismæssigt overkommeligt, og ved direkte booking på stedet accepteres betaling i kontanter. Det skal bemærkes, at personalet i tilfælde af tvister eller forsøg på at ændre bookingen kan opkræve et betydeligt gebyr на op til halvdelen af en overnatnings pris.