Hotel Castelao Mafra Hotel

Hotellet har sin egen private, udendørs parkeringsplads, som er gratis at benytte. Gæsterne bemærker, at parkeringen ligger i umiddelbar nærhed af bygningen, og at der er tilstrækkeligt med pladser. En gæst bemærkede dog, at opladning af elbiler kun er til intern brug.

Meningerne om personalet er delte. Mange gæster beskriver medarbejderne som venlige, professionelle og hjælpsomme og fremhæver især hjælp ved tidlig check-in samt anbefalinger til seværdigheder. På den anden side er der alvorlige klager over hovmod, manglende indlevelse og grovhed fra hotelledelsens side. Der er også rapporteret om en meget negativ reaktion fra en manager i forbindelse med forsvundne ejendele fra et værelse og manglende fleksibilitet ved ændring af reservationsdatoer.

Hotellet tilbyder en morgenmadsbuffet, som mange gæster vurderer som værende af god kvalitet, frisk og varieret. Menuen indeholder frugt samt plantebaserede mælkealternativer (havre- og mandelmælk). Samtidig mener visse gæster, at udvalget er ret basalt, og bemærker, at bagværket ser industrielt fremstillet ud.

Der er hverken elkedler eller kaffemaskiner på værelserne, hvilket vækker utilfredshed blandt gæsterne. Hvis man vil have en kop te om aftenen, er man nødt til at købe den hos receptionisten, da mange caféer i byen lukker tidligt. Nogle gæster bemærkede desuden, at der manglede et køleskab på visse værelser.

Lydisoleringen vurderes som værende dårlig. Gæsterne klager over kraftig støj fra gaden på grund af tæt bil- og motorcykeltrafik samt overhørighed mellem tilstødende værelser. På grund af støjen er man nødt til at lukke vinduerne og benytte klimaanlægget.

Anmeldelserne af sengene er modstridende: Nogle gæster synes, at værelserne er komfortable og moderne, mens andre klager over madrassernes ringe kvalitet og beskriver dem som gamle, slidte eller for bløde. I visse tilfælde nævnes også gennemsnitlige puder. Møblerne fremstår generelt nye og moderne, men der er klager over, at nogle værelseskategorier er for små, så der mangler plads til kufferter.

Mange gæster bemærker, at hotellet er rent og moderne. Der er dog tilbagevendende klager over en vedvarende lugt af skimmel i nogle værelser. Der blev også nævnt mangler ved rengøringen: pletter på håndklæder og en generelt utilstrækkelig renlighed i enkelte værelser.

Værelserne er udstyret med et klimaanlæg, som effektivt afkøler rummet om sommeren. Gæsterne bemærker dog, at systemet kun fungerer, når nøglekortet sidder i holderen. Der var klager over, at det var umuligt at varme værelset op inden ankomst, og at det tager et par minutter for klimaanlægget at starte op.

Værelserne har tv, klimaanlæg og i nogle tilfælde et minikøleskab. Badeværelserne beskrives som lyse og moderne med et godt vandtryk i den varme bruser. Der er dog klager over defekte værelsessafes og mangel på tilstrækkeligt med stikkontakter ved sengen.