Queensferry Hotel DoubleTree by Hilton Edinburgh - Queensferry Crossing

Hotellet tilbyder gratis parkering, som er rummelig nok til både gæster og turistbusser. En del besøgende bemærker dog, at det kan være svært at finde en ledig plads i weekenden.

Anmeldelserne af personalet er delte. Mange gæster beskriver medarbejderne som usædvanligt venlige, professionelle og opmærksomme og fremhæver Debbie, Julia, Martha, Robbie og Magda ved navn. På den anden side er der klager over uhøflige tjenere ved morgenmaden, langsom betjening i restauranten og problemer ved indtjekning. Der har været tilfælde, hvor gæster ikke er blevet informeret om, at deres værelse var klart, selvom de ventede i lobbyen, ligesom der er forekommet fejl i forbindelse med bookingsøgninger og dobbeltbookinger/dobbelthævninger.

Hotellet tilbyder en morgenbuffet med traditionelle skotske og britiske varme retter, bagværk, frugt, yoghurt og morgenmadsprodukter. Gæsternes meninger er delte: Nogle finder morgenmaden tilfredsstillende og varieret, mens andre kritiserer madens kvalitet og kalder pølserne og baconen for ringe, og de varme retter for tørre på grund af for lang tid under varmelamper. Der blev også nævnt tilfælde af servering af lunken appelsinjuice og kold kaffe.

Hotellet har restauranten The Shore, som har en smuk udsigt over broerne. Gæsterne roser retter som bouillabaisse, polpettone, ribeye-steak og desserter (især ganachen) og fremhæver køkkenets høje kvalitet. Servicen i restauranten bliver dog ofte kritiseret for at være langsom: Gæsterne klager over, at ordrer bliver væk, drikkevarer bliver bragt for sent, og at det snavsede service står længe på bordene. Der nævnes også problemer med kvaliteten af den veganske pasta samt utilfredshed med manglende opmærksomhed over for gæster med bevægelseshandicap.

Værelserne er udstyret med elkedel, te og kaffe. Situationen med vand varierer: Nogle gæster fandt to flasker vand i mini-køleskabet, mens andre bemærkede, at der ikke engang var gratis flaskevand eller filtreret vand. Værelserne har værdiboks, aircondition, hårtørrer samt strygejern og strygebræt. Gæster har desuden nævnt tilstedeværelsen af et musikanlæg på badeværelset.

Hotellets lydisolering er genstand for kritik fra nogle gæsters side. Der rapporteres om støj fra trafikken på broen, lyde fra dører der smækker på gangene, og samtaler fra folk på parkeringspladsen. En af gæsterne klagede over en gentagen bankelyd i vandrørene, som holdt dem vågne hele natten.

De fleste gæster vurderer sengene som meget komfortable, rummelige og med sengetøj af god kvalitet. Dog forekommer der klager over puder, der er for bløde eller flade. Hvad angår værelsernes stand, finder mange dem moderne og rene, men der er også negative anmeldelser om pletter på tæpperne, lugt af fugt, ødelagte vinduesgreb og rådne nedre dele på badeværelsesdørene.

Hotellet er berømt for sin fantastiske udsigt over de tre broer ved Firth of Forth, navnlig fra værelser med udsigt hertil. Ikke desto mindre har nogle gæster fået tildelt værelser med udsigt til træer eller tilgroede buske, hvilket har vakt skuffelse.

Mange besøgende bemærker en pletfri renlighed på deres værelser. Samtidig er der klager over skimmel i brusekabinerne, snavsede gardiner og pletter på tæpperne. I stueetagens gange har nogle gæster bemærket en ubehagelig lugt af fugt.

Gæster fra USA udtrykte begejstring over det effektive airconditionsystem på værelserne. Andre brugere klagede dog over kraftig træk fra airconditionanlægget i restaurantens spisesal.

Hotellet har et mindre træningsrum, som har åbent døgnet rundt. Ifølge gæsteanmeldelser er det ganske godt udstyret med kredsløbsmaskiner og vægte.

Som en velkomsthilsen modtager gæsterne hotellets signatur-chokoladecookies, mens de stadig er varme. Der er også blevet nævnt tilfælde af gratis værelsesopgraderinger for medlemmer af Hilton Honors-programmet.