The Barnstaple Hotel

Hotellet har gratis parkering med tilstrækkelig kapacitet. For at benytte parkeringen skal gæsterne registrere deres køretøj ved indtjekning.

De fleste gæster vurderer personalet som yderst høflige, professionelle og opmærksomme, og bemærker, at medarbejderne altid er klar til at hjælpe med et smil. Der er dog også negative oplevelser: en gæst oplevede ligegyldighed fra manageren ved tab af en personlig ejendel, og en anden bemærkede manglende hilsen i receptionen ved hovedindgangen. Der har også været klager over manglende fleksibilitet ved refundering efter afbestilling samt udeblivelse af komplimenter i forbindelse med fødselsdage.

Morgenmaden på hotellet har fået meget høje karakterer for kvalitet og udvalg. Gæster beskriver den som velsmagende, varm og varieret, og fremhæver især de fremragende pocherede æg og de mange muligheder. Personalet udviser omsorg for gæster med særlige behov ved at tilbyde passende alternativer til personer med allergier samt glutenfri og mælkefri menuer.

Generelt vurderes maden i restauranten som værende af høj kvalitet og velsmagende, hvor især den søndags-carvery, det møre oksekød og desserterne fremhæves. Hotellet håndterer effektivt tilberedning af retter til store grupper og tager hensyn til gæsternes mange forskellige allergier. Der forekommer dog enkelte klager: en gæst var utilfreds med en overstegt steak og en simpel menu, mens en anden beskrev sin fredagsmiddag som "dyster" og klagede over udtørret mad og lav kvalitet af visse retter.

De fleste gæster beskriver værelserne som pletfrit rene, rummelige og moderne med meget behagelige senge. Værelserne er udstyret med køleskabe, tekøkkessæt, aircondition og tilstrækkeligt antal stikkontakter med USB-opladning. Nogle besøgende har dog bemærket slidte møbler, pletter på gardinerne og trang plads i familieværelserne, når sofaen er slået ud.

Meningerne om lydisoleringen er delte. Mange gæster har bemærket en behagelig atmosfære og fravær af støj. Samtidig har nogle klaget over meget tynde vægge, hvor man kan høre naboernes samtaler, døre der smækker i korridorerne, og larm fra måger på grund af et vindue, der ikke kunne lukkes. Der er også nævnt problemer med støj fra musik under fester på hotellet samt lyde fra byggearbejde.

Værelserne er udstyret med aircondition og separate ventilatorer. På trods af dette har nogle gæster bemærket en ustabil temperatur i værelset, hvor rummet enten føltes for koldt eller for varmt, hvilket gjorde det svært at opretholde et behageligt niveau.

The Barnstaple Hotel har opvarmede indendørs og udendørs pools samt sauna og fitnesscenter. De fleste gæster er begejstrede for renligheden og den afslappende atmosfære i spa-området. Som minus er det nævnt, at den indendørs pool kan være overfyldt på grund af mange besøgende, og nogle gæster har klaget over lukket adgang til poolen visse aftener uden forudgående varsel.

Hotellet er generelt velegnet til familier: børn tilbydes vouchers til gratis is og drikkevarer, og der er adgang til pools. Forældre har dog oplevet udfordringer, som for eksempel manglen på elevator ved indlogering på øverste etage med et spædbarn og besvær med placering af barnevognen. Det er også nævnt, at personalet kan være overdrevent strenge over for børn, som ikke må hoppe og plaske i poolen.

Gæster, der besøgte hotellet i juleferien, bemærkede en behagelig bonus i form af store gavekurve (hampers) på værelserne ved ankomst. For øvrigt blev yderligere opmærksomheder, såsom fødselsdagshilsner, ikke stillet til rådighed efter anmodning fra visse gæster.