Hatters Birmingham Hostel Malacuna Birmingham

Receptionen er døgnåben, hvilket gør det muligt for gæster at arrangere sen ankomst og tidlig udtjekning uden større besvær. I anmeldelserne roses enkelte medarbejdere ofte for en varm velkomst, hjælp med bagage og udskrivning af flybilletter. Samtidig giver personalets arbejde anledning til en del kritik. Gæsterne oplever uhøflighed fra visse medarbejdere, forsinkelser ved indtjekning og fejl ved opsætning af elektroniske nøgler. De største problemer opstår i forbindelse med overbooking og aflysninger af reservationer, da administrationen er modvillig i sin kontakt og ofte nægter at refundere penge.

Gæsterne vurderer kvaliteten af det gratis trådløse internet højt, da hastigheden er tilstrækkelig til hverdagsopgaver. På bygningens øverste etage er der indrettet et særligt område, som mange bruger til at arbejde på bærbar computer. Faciliteterne omfatter en fælles lounge, biografsal, altan og rygeterrasse. For dem, der elsker en sund livsstil, er der et fitnessrum og et wellness-område, hvor der afholdes yogatimer. Samtidig bemærker nogle gæster, at bordene til langvarigt arbejde ved computeren kunne være mere ergonomiske.

Værelserne er udstyret med praktiske stikkontakter, individuelle læselamper, aflåselige skabe og mørklægningsgardiner for en behagelig nattesøvn. Samtidig er gæsternes oplevelser af renlighed og komfort meget forskellige. Nogle gæster roser de rummelige værelser og komfortable madrasser, mens andre klager over flade puder, spor af mug og snavs i brusebadene. Et hyppigt problem er manglen på varmt vand på de tilstødende og fælles badeværelser. Det fælles køkken på øverste etage er til tider rodet, og håndklædesæt leveres kun mod et ekstra gebyr på fire pund.

I receptionsområdet er der en lille café, hvor gæster kan bestille drikkevarer, snacks eller en ekstra kontinental morgenmad. Nogle gæster finder morgenmadsprisen for høj og bemærker det fuldstændige fravær af varme veganske retter. Til egen madlavning er der et fælles køkken på øverste etage med køleskab og hvidevarer. Gæsterne påpeger dog periodisk mangel på service, mangel på ledig plads i køleskabet og uregelmæssig rengøring af køkkenoverfladerne. Gæsterne nævner desuden særskilt den høje pris på te og portionsmorgenmad i den lokale bar.

Gæster kan benytte sig af gratis bagageopbevaring i receptionen. Dette er en praktisk mulighed for rejsende, der ankommer før tidspunktet for indtjekning eller planlægger en gåtur i Birmingham efter udtjekning. Receptionens medarbejdere hjælper gerne med at placere kufferterne i et særligt rum. Denne service værdsættes især af gæster, der skal videre til lufthavnen eller stationen.