The Moon Inn at Stoney Middleton

De fleste gæster beskriver personalet som meget venligt, opmærksomt og hjælpsomt, især med at fremhæve Josh, Georgina og Emmas. Personalet hjælper med bagage, arrangerer transport i nødsituationer og reparerer hurtigt udstyr i værelserne. Der er dog også meget negative anmeldelser om ledelsen: Nogle gæster klager over uhøflige svar, ignorering af anmodninger om at få refunderet penge for ubetalte tjenester eller dårlige opholdsvilkår samt lang ventetid på at komme i kontakt med ledelsen.

Gæsterne kan forvente en god og mættende morgenmad, som ofte beskrives som fremragende og frisk. Menuen inkluderer retter som pocheret æg. Nogle besøgende bemærker et stort udvalg, mens andre mener, at udvalget er begrænset sammenlignet med andre steder og klager over lang ventetid på bestilling.

I pubben serveres traditionel britisk mad, hvor steak pie med oksekød (steak pie) og bøffer samt burgere er særligt populære. Der findes også veganske muligheder, såsom en vegansk burger, som en gæst var meget glad for. En anden gæst med laktoseintolerance var derimod meget utilfreds, da der blev tilsat fløde i den veganske ret. Pizzaer og snacks er også tilgængelige. Et børnemenu findes ikke officielt, men personalet kan tilbyde mindre portioner af de primære retter. Nogle gæster har klaget over et begrænset udvalg af mad og drikkevarer i helligdage samt høje priser for reducerede portionsstørrelser.

Der er blandede meninger om værelserne. Mange gæster finder dem rummelige, varme med meget komfortable senge, god kvalitet på sengetøj og hyggelig indretning (f.eks. med historiske arkader). På den anden side er der alvorlige klager over snavs: blodpletter og gule pletter på senge og puder, beskidte tæpper og lugt af rengøringsmidler. Møblerne i nogle værelser beskrives som slidte og kræver opdatering.

De fleste gæster bemærker, at der er meget varmt selv ved stærk kulde udenfor. Der er dog registreret et tilfælde, hvor radiatoren kun blev tændt ved ankomst, og værelset var stadig meget koldt efter flere timer, hvilket forårsagede stor utilfredshed hos gæsten.

Der er ingen elevator i bygningen, adgangen til værelserne sker via stejle udendørs trapper. Den primære barområde er dog tilgængelig for personer med handicap, og nogle værelser er specialudstyret til personer med begrænset mobilitet.

Hotellet er meget venligt over for hunde, hvilket værdsættes af ejerne. Der er et depositum på 10 pund stjerlinger pr. hund. I pubben og haven er hunde tilladt, men nogle gæster har fundet hotellets "hundefokuserede" atmosfære lidt overvældende.

I pubben hersker en hyggelig atmosfære i et traditionelt britisk værtshus med pejs. Gæsterne kan deltage i ugentlige quizzer, besøge open mic-aftener eller spille dart med automatiseret pointtælling. Der er også et stort udvalg af brætspil, såsom kort, domino og Trivial Pursuit.