Devonshire Arms

Anmeldelserne af personalet er meget delte. Mange gæster beskriver medarbejderne som utroligt venlige, varme, opmærksomme og professionelle. Der er dog klager over en kold og uvenlig modtagelse, samt grovhed og arrogance fra managerens side, som kan optræde nedladende og skarpt over for både personale og kunder. I nogle tilfælde har gæster oplevet overdreven strenghed, hvis der ikke var foretaget forudbestilling af morgenmad.

Morgenmadssystemet vækker modstridende meninger. Nogle gæster er begejstrede for kvaliteten af retterne og kalder dem "dejlige". Andre klager over den obligatoriske udfyldelse af en bestillingsformular aftenen før og det begrænsede udvalg af retter. Der er bemærket væsentlige mangler i tilberedningen: understegte æg, overstegte eller rå pølser og bacon, samt brændte toasts. Der er også nævnt lange ventetider på servering, selv når der ikke var andre gæster.

Restauranten serverer britisk køkken af høj kvalitet med brug af lokale råvarer; gæster roser især steaks, vildt, and og søndagssteg. Menuen beskrives som sofistikeret med stor variation af desserter. For vegetarer er udvalget begrænset, men personalet er villige til at imødekomme ønsker, for eksempel ved at gøre en forret til en hovedret. Generelt vurderes maden som fremragende, selvom nogle gæster har oplevet problemer med kødets stegegrad og et overforbrug af hvidløgssmør.

På værelserne findes basale faciliteter: te og kaffe samt en gratis flaske vand. Gæster bemærker tilstedeværelsen af radiatorer og håndklædetørrere på badeværelserne. Nogle besøgende har dog klaget over meget små brusenicher, hvor der var trangt, selv for personer med en lille kropsbygning.

Wi-Fi-forbindelsen giver anledning til kritik fra nogle gæster, der beskriver signalet som ustabilt. Der er også nævnt negative oplevelser med personalet i forbindelse med forsøg på at få oplyst netværksadgangskoden.

Lydisoleringen på nogle af værelserne vurderes som meget dårlig: gæster har klaget over, at de kan høre hvert eneste ord fra naboernes telefonsamtaler. Der er også registreret et tilfælde med en meget støjende vandpumpe bag toilettet, som forstyrrer gæsternes ro betydeligt.

De fleste gæster finder sengene meget behagelige og værelserne rene, rummelige og smukt indrettet. Der er dog en opfattelse af, at interiøret fremstår forældet og snarere har gennemgået en kosmetisk opfriskning end en fuldstændig renovering. Nogle bemærkede, at møblerne ser opdaterede og friske ud, hvilket stemmer overens med billederne.

Varmesystemet fungerer generelt, selvom det i nogle værelser (især i tilbygningerne) kan være køligt ved ankomst. I sådanne tilfælde bliver værelserne hurtigt opvarmet ved hjælp af radiatorerne. I visse tilfælde har ledelsen endda tilbudt en opgradering af værelseskategorien på grund af bekymring for, at varmen i det oprindeligt tildelte værelse ikke fungerede fuldt ud.

Renligheden på Devonshire Arms vurderes meget højt. Gæster beskriver værelserne som pletfrit rene, friske og velholdte. Ordenen opretholdes også i fællesområderne, herunder restauranter og korridorer.

Atmosfæren beskrives forskelligt: fra "stille, elegant luksus" og "et hyggeligt traditionelt hotel" til "kold og livløs". Mange sætter pris på pejsen i baren og restauranten samt de smukke haver, der skaber en afslappende stemning. Nogle gæster har dog følt sig utilpasse på grund af den strenge ledelse og mangel på gæstfrihed i visse perioder.

Ejendommen er særdeles velegnet til gruppebesøg og fester. Gæster fremhæver det separate lokale "The Stables" til private middage, som gør det muligt at afholde arrangementer i private rammer. Personalet udviser fleksibilitet ved at arrangere specialmenuer og tage hensyn til gæsternes diætbehov (f.eks. laktosefri menu) for større selskaber.