Gateway Canyons Resort, A Noble House Resort Gateway Canyons Resort, a Noble House Resort

De fleste gæster roser personalet i høje toner og beskriver medarbejderne som venlige, opmærksomme og professionelle. Især lederen Andrew bliver ofte fremhævet for sin enestående service og hjælpsomhed. Der er dog enkelte klager over mangel på personale i visse områder, hvilket har medført forsinkelser ved indtjekning samt lang ventetid på betjening i restauranten. Nogle gæster bemærkede ligeledes, at medarbejderne ikke altid er tilstrækkeligt informeret om hotellets aktuelle faciliteter og eventuelle lukninger.

Gæster beretter om skjulte gebyrer og afgifter, der tilføjes på den endelige regning, hvilket kan gøre slutprisen væsentligt højere end forventet. Der nævnes specifikt uventede tillæg på spabehandlinger, som kan ligge 50 % over den angivne prisliste. En gæst klagede desuden over et skjult servicegebyr (gratuity) ved bestilling af roomservice til morgenmad, som ikke fremgik af regningen ved underskrift.

På resortet findes restauranten Paradox Grille, hvor maden roses for at være velsmagende og af god kvalitet – især deres tacos og morgenmadsretter fremhæves. Gæsterne var også yderst tilfredse med pizzaen ved poolen. Mange påpeger dog et begrænset udvalg af retter, særligt for vegetarer og personer med fødevareallergier eller -intolerans, samt et højt prisniveau. Enkelte gæster har klaget over langsom betjening i restauranten og fejl i bestillingerne.

Forbindelsen på hotellet kan være en udfordring: En gæst rapporterede om totalt fravær af telefondækning. Der er ligeledes nævnt episoder, hvor wi-fi og internetforbindelsen ophørte med at fungere, hvilket skabte betydelige gener.

Meningerne om værelserne er delte. Mange gæster finder dem rummelige, hyggelige og yderst komfortable med fantastiske senge og en flot indretning, især i deres casitas. På den anden side forekommer der alvorlige klager over slitage: snavsede og plettede gulvtæpper, defekte persienner og et generelt behov for istandsættelse. Der er desuden blevet nævnt problemer med vandtemperaturen i bruseren samt lavt vandtryk i enkelte haner.

Mens nogle gæster oplever værelserne som rene og velholdte, beretter andre om betydelige problemer med insekter. Specifikt er der blevet observeret edderkoppespind på lofter samt insekter i badekåber og på badeværelset. Der har også været klager over pletter på lagnerne samt alger i dammene på området.

Værelserne og hytterne (casitas) er udstyret med pejse, badekåber, private terrasser og i visse tilfælde private boblebade med en fantastisk udsigt. Gæster bemærker dog manglen på mikrobølgeovne og egentlige tekøkkener; der forefindes udelukkende et lille drikkevarekøleskab i deres casitas. Enkelte gæster har klaget over støj fra tekniske installationer bag soveværelsesvæggen.

Hotellet råder over flere pools og spabade, men deres stand vækker delte meninger. Nogle gæster er yderst tilfredse med poolområdet, mens andre klager over iskoldt badevand på grund af defekte eller manglende varmeanlæg. Der har været meldinger om dyser, der ikke fungerede i spabadene, samt problemer med vandfiltreringen i en af swimmingpoolerne, hvilket tiltrak insekter.

Spacenteret modtager meget ros for behandlingernes høje kvalitet, særligt massagerne, som gæsterne beskriver som afslappende og genopbyggende. Derudover fremhæves den infrarøde sauna og den fredfyldte atmosfære. Det væsentligste minus er de meget høje priser på behandlingerne.

Resortet tilbyder et bredt udvalg af aktiviteter: UTV-ture, ridning, guidede vandreture, cykeludlejning og stjernekiggeri. Mange gæster roser de professionelle guider i aktivitetscenteret. Der er dog skuffelse over, at bilmuseet og visse andre aktiviteter (f.eks. discgolf) har været lukket i flere år, uden at denne information altid har været opdateret på hjemmesiden eller på hotellet.

Ja, hotellet er meget hundevenligt, hvilket for flere gæster har været en væsentlig grund til den positive vurdering. Hunde er velkomne til at ledsage deres ejere under gåture og ophold.

Hotellet tilbyder opmærksomheder i anledning af mærkedage, såsom en flaske champagne eller andre lækkerier ved ankomst på fødselsdage eller jubilæer. Det nævnes dog i anmeldelserne, at arrangementet ikke altid er klar i tide: En gæst udtrykte skuffelse over, at den lovede velkomsthilsen ikke stod klar ved indtjekning.