Regency Inn lola Kansas Regency Inn Iola

Gæsternes meninger om personalet er yderst modstridende. Nogle beskriver medarbejdere og ledere som venlige, imødekommende og hjælpsomme, hvilket skaber en hjemlig atmosfære. Andre gæster rapporterer dog om uhøflighed, uacceptabel behandling af personalet og fuldstændig ignorering af klager. I situationer med prisfejl eller anmodninger om refusion opfører administrationen sig ofte uprofessionelt, nægter at refundere eller holder helt op med at besvare opkald.

Hotellet praktiserer et depositum, men gæsterne rapporterer om alvorlige problemer med at få det tilbage: En af gæsterne ventede på tilbagebetaling af et depositum på 800 dollars i måneder, hvorefter de fik afslag. Der er også registreret tilfælde af skjulte eller uberettigede gebyrer. Gæsterne klager over opkrævninger for rengøring efter udtjekning, ubegrundet forhøjelse af værelsesprisen i forhold til prisen ved bookingen samt tilfælde af, at der er trukket penge fra kortet, allerede før gæsterne ankom.

Hotellet tilbyder gratis morgenmad, som nogle gæster har vurderet som fremragende og alsidig. Der er dog anmeldelser om, at morgenmaden kan være utilgængelig, fordi ejeren har glemt at købe ind, og i sådanne tilfælde tilbydes der kun kaffe.

Anmeldelserne om wi-fi er delte. Nogle gæster er tilfredse med internetkvaliteten og betegner den som god. Andre hævder til gengæld, at wi-fi'et manglede fuldstændigt på deres værelser.

Værelsernes stand giver anledning til mange klager. Gæsterne rapporterer om en stærk lugt af mug, cigaretter og urin samt huller i væggene og ødelagte termostatknapper til varmen. Møbler og inventar er slidte: Man finder huller i tæpper, beskidte eller stive håndklæder med pletter og hår. Nogle gæster beskriver derimod værelserne som rene, moderne og rummelige.

Mange gæster rapporterer om ekstremt dårlig hygiejne: Man har fundet kakerlakker, biller og enddavæggelus på værelserne. Der nævnes tilfælde af beskidte køleskabe med mug, beskidte gulve og vasketøj, der ikke er blevet vasket. Der er også registreret en situation med rådden kloaklugt på badeværelset, som ikke blev udbedret i flere dage. Samtidig er der en række anmeldelser, der hævder, at værelserne var pletfri.

Klimakontrollensystemet fungerer ustabilt. Gæster har klaget over manglende aircondition og køleskab på trods af lejebetingelserne. På nogle værelser er det umuligt at regulere temperaturen på grund af manglende betjeningsknapper, hvilket tvinger gæsterne til at vælge mellem intens kulde eller varme.

Visse anmeldelser nævner en dejlig, rummelig swimmingpool, et træningscenter og endda en tagpool med udsigt over byen. Det er dog værd at bemærke, at disse anmeldelser fremstår meget generelle og står i skarp kontrast til de fleste andre beskrivelser af dette budgetmotel.

Det er tilladt at medbringe kæledyr, men det er forbundet med vanskeligheder. Gæster rapporterer om opkrævning af fuld betjening selv for førerhunde (servicehunde) og trusler om store bøder for enhver forurening af området forårsaget af et dyr.