Hampton Inn Freeport

Hotellet tilbyder gratis udendørs parkering. De fleste gæster fandt det nemt at parkere, men en enkelt gæst bemærkede, at parkeringspladsen var næsten fuld, og at det var svært at finde en ledig plads.

Gæsternes meninger om personalet er delte. Mange beskriver medarbejderne som professionelle, venlige, opmærksomme og hjælpsomme, og fremhæver især Michelle og Penny ved navn for deres venlighed i pressede situationer. På den anden side har nogle gæster oplevet uhøflighed fra ledere og receptionister samt fuldstændig mangel på tilbagemeldinger fra salgschefen over flere måneder.

Gæsternes oplevelser med problemløsning er blandede. I nogle tilfælde var personalet imødekommende og tilbød en gratis overnatning eller opgradering til en suite efter klager. Der var dog også negative eksempler: Gæster blev nægtet refundering ved aflysning af en reservation på grund af sygdom eller aflysning af en sportsturnering med den begrundelse, at den fulde pris for opholdet ville blive opkrævet. Der blev også nævnt fejl i regninger, hvor gæster ved en fejl blev opkrævet for værelser, de ikke havde boet på.

Hotellet tilbyder en gratis morgenbuffet med et stort udvalg af varme og kolde retter, herunder omeletter, havregrød, yoghurt, frugt og vafler med forskellige smagsvarianter. Mange gæster betegner morgenmaden som fremragende og af højere kvalitet end på luksushoteller. Ikke desto mindre var der klager over tomme madbakker en søndag morgen samt en speciel smag i kødet og "bløde" kartofler, hvilket er typisk for Hampton-kæden.

Der ligger en restaurant i umiddelbar tilknytning til hotellet, som har fået høje karakterer fra gæsterne for velsmagende mad, god betjening og rimelige priser. Besøgende anbefaler den til middage og møder.

De fleste gæster beskriver værelserne som rene, moderne og hyggelige med komfortable senge. Dog er der også modsatrettede anmeldelser: klager over dårlig rengøring (herunder snavs på toilettet), slidte møbler, gamle bruserhoveder og flossede håndklæder. Nogle bemærkede, at værelserne i den ældre bygning fremstår renoverede, men at visse værelser havde dårlig ventilation eller et køleskab, der ikke virkede.

Lydisoleringen på hotellet giver anledning til bekymring for en del gæster. Besøgende klagede over støj fra forbipasserende trafik på gaden samt over, at alle lyde fra naboværelserne kunne høres. Der blev desuden nævnt larmende airconditionanlæg og køleskabe.

Klimakontrollsystemet fungerer ustabilt: gæster har rapporteret om værelser, der var enten for kold eller utilstrækkeligt opvarmede, samt hylende HVAC-enheder. En anmeldelse nævner en utæthed ved klimaanlægget under regnvejr. Der var desuden klager over en ubehagelig kloaklugt i lobbyen og mærkelige lugte på enkelte værelser.

Hotellet har elevatorer, men deres drift bliver ofte kritiseret. Gæster har rapporteret om nedbrud, hvor kun én elevator fungerede, langsom betjening og endda om at være nødt til at bruge trappen på grund af defekter. Der blev også nævnt et udløbet sikkerhedscertifikat for en af elevatorerne.

Hotellet har en indendørs pool, som børnene var glade for, selvom nogle gæster klagede over problemer med nøglekortadgang. Der er også et fitnesscenter, som blev beskrevet som meget lille og dårligt vedligeholdt, idet det bl.a. blev nævnt, at en Peloton-motionscykel var defekt.