Hampton Inn Ft Wayne

Gæsterne er næsten enstemmigt begejstrede for den opmærksomhed og omsorg, som teamet viser, og fremhæver især general manager Mustafa og receptionisteme. Personalet hjælper gerne med at rette fejl i reservationer, opgraderer værelsekategorier i forbindelse med forsinket indtjekning og arrangerer tidlig servering af morgenmad før morgensyflyvninger. Personalet reagerer hurtigt på anmodninger om udskiftning af defekte møbler eller flytning til et andet værelse, hvis der opdages mangler. Der er dog blevet registreret enkelte tilfælde af lang ventetid ved receptionen og ukorrekte svar vedrørende tekniske problemer med vandforsyningen.

Ledelsen imødekommer ofte rejsende i nødsituationer ved at tillade tidligere indtjekning eller udsættelse af afrejsetidspunktet uden ekstra omkostninger. Sådanne undtagelser er blevet gjort for familier, der er ankommet i forbindelse med familiemedlemmers operationer eller sørgelige begivenheder. Samtidig kan systemet ved ualmindelig og uaftalt forsinket udtjekning blokere nøglekortene, hvorefter der opkræves betaling for en fuld ekstra døgn. Det anbefales, at gæsterne på forhånd informerer receptionen om eventuelle ændringer i deres planer.

Den gratis, varme morgenbuffet har høstet mange entusiatiske anmeldelser takket være det rige udvalg og køkkenpersonalets hjertevarme indsats. Menuen omfatter flere slags vafler med topping, omeletter, pølser, kartofler, havregryn, yoghurt, frisk frugt og bagværk. I lufthobbyen er der kaffe, varm chokolade og drikkevand på flaske til rådighed døgnet rundt. Kun få gæster har fundet udvalget standardpræget eller klaget over vandet kaffe og en bismag af havregryn.

Anmeldelserne af renligheden og standen af værelserne er delte. En del rejsende fremhæver en upåklagelig renlighed, rummelige værelser og en frisk renovering i de opdaterede enheder. Andre gæster klager over forældede møbler, pletter på tæpperne, støv og dårligt rengjorte sanitetsinstallationer. I enkelte værelser har gæsterne oplevet lugt af fugt på tredje sal, dårlig vinduesisolering og yderdøre, der ikke slutter tæt.

Støjniveauet giver jævnligt anledning til klager fra gæster med en let søvn. På grund af de tynde skillevægge kan man tydeligt høre overnaboernes skridt, børns gråd og samtaler på gangene. Yderligere akkumuleret støjgener skabes af gamle airconditionanlæg, larmende varmeapparater og vindstøj gennem vinduesrammerne. Nogle gæster råder til på forhånd at medbringe ørepropper for at få en rolig nattesøvn.

Hotellet har en indendørs swimmingpool og et spabad, som er til rådighed for alle boende gæster. Vandets temperatur svinger periodisk fra køligt til for varmt, og selve spabadsområdet lukkes af og til i forbindelse med vedligeholdelse. De fleste gæster tilbringer med glæde tid her efter køreturen, men enkelte gæster har udtrykt utilfredshed med vandets renligheid. Derudover kan der ifølge tidsplanen afholdes individuelle svømmelektioner i poolen, hvilket midlertidigt begrænser pladsen for øvrige badegæster.

Hotellet tillader ophold med hunde, forudsat at dette aftales på forhånd med administrationen. Der opkræves et særligt servicegebyr for kæledyrets ophold. For at sikre, at dyrene opfører sig roligt og ikke reagerer på støj fra skridt, forsøger ledelsen at tildele værelser væk fra elevatorskakterne.

Til vedligeholdelse af formen findes der et fitnesscenter, som er åbent indtil midnat. På tredje sal er der indrettet et gratis gæstevaskeri med vaskemaskiner, hvor der også sælges vaskepulver. I lobbyen er der døgnåbent for en montre med drikkevarer og snacks, og i business-området er der adgang til kontorudstyr til print af dokumenter. Adgang til værelser og check-in er mulig via en mobilapp med digital nøgle, selvom der til betjening af ismaskinerne kan være brug for et fysisk plastikkort.