Hancock Hotel The Hancock Hotel

Der er ikke en egen udendørs parkeringsplads til gæsterne; der tilbydes udelukkende valet-parkering til en pris af 19 dollars. De fleste gæster er begejstrede for valet-personalets indsats og fremhæver især medarbejderne Zack, Melissa, Anthony, Ethan og Asraya for deres venlighed og effektivitet. Samtidig blev der dog registreret et tilfælde, hvor servicen ikke kunne følge med den store mængde biler under et større bryllupsselskab, hvilket resulterede i, at nogle gæster gik glip af en del af arrangementet.

De fleste gæster beskriver personalet som usædvanligt venligt, professionelt og gæstfrit og fremhæver især receptionisterne Hollas, Sofia og Garett. Personalet udviser initiativ ved at hjælpe med bagage og endda med at løse bilproblemer. Ikke desto mindre forekommer der yderst negative anmeldelser om ledelsen og receptionisterne, som anklages for uhøflighed og manglende kundeservice i forbindelse med løsning af økonomiske tvister om reservationer. Der var også et tilfælde af fuldstændig ignorering af anmodninger om udskiftning af håndklæder og kaffe i løbet af et ophold på fire dage.

Hotellet har restauranten Mancy's, som mange beskriver som en skøn oplevelse med lækre retter og fremragende betjening. Gæsterne roser morgenmaden, påskebuffeten og retter som rosenkål. Der er dog også kritisk feedback: Nogle gæster finder priserne for høje og kvaliteten af bøfferne middelmådig, idet de bemærker, at kokkene ikke altid formår at ramme den rette stegningsgrad.

Værelserne beskrives som rummelige, smukke og meget rene med behagelige senge og fremragende bruserhoveder. Gæsterne sætter pris på tilstedeværelsen af ekstra puder og den behagelige atmosfære. Dog er der klager over slid på visse elementer: Der nævnes huller og revner i lagnerne, og sengelinnedets tekstof bliver sammenlignet med »sandpapir«. Der er også problemer med isoleringen: I nogle værelser kan man høre støj fra ismaskinen, træk fra vinduerne og kraftig udendørs støj.

Mange gæster er yderst tilfredse med renligheden og betegner værelserne som »pletfri« og »skinrende«. I de fleste tilfælde vurderes rengøringen højt. Dog er der alvorlige klager over en fuldstændig mangel på service i visse værelser i løbet af flere dage, hvor gæsterne hverken fik skiftet håndklæder eller fyldt kaffelageret op på trods af gentagne anmodninger.

Hotellet tilbyder gratis adgang til YMCA, gratis cykler og fine velkomstaverter såsom chokolade på sengen eller pretzels fra Dietsch. Gæsterne bemærker den smukke juleudsmykning i lobbyen i juleperioden og tilstedeværelsen af en hyggelig pejs. Samtidig var nogle besøgende skuffede over manglen på den lovede shuttle-service, badekåber på værelserne, et spakompleks og roomservice.

Hotellet betragtes som et storslået sted til afholdelse af bryllupper, gilder og firmabegivenheder. Gæster og arrangører roser event-teamets professionelle niveau og fremhæver især indsatsen fra Ashley, Lori og Abby. Lokalerne beskrives som elegante, moderne og velorganiserede, hvilket muliggør afholdelse af arrangementer på højt niveau.