Super 8 - Heath Super 8 by Wyndham Heath/Newark

Kvaliteten af betjeningen i receptionen giver anledning til mange klager fra gæsterne, selvom oplevelsen afhænger af vagtholdet. Medarbejderen på nattevagten, Shirley, får mange varme anmeldelser for sin venlighed, imødekommenhed og professionalisme. Samtidig beskrives dagpersonalet og ejerne ofte som uvenlige og lidet servicemindede. Gæsterne har oplevet manglende lyst til at besvare spørgsmål, sprogbarrierer, berettigelsesløse forsøg på at gå ind på værelset før udtjekningstidspunktet og endda ubegrundede trusler om bortvisning.

Ved indtjekning kræver hotellet et sikkerhedsdepositum på halvtreds dollars, som gæsterne ikke altid informeres om på forhånd ved reservationen. Tilbagebetalingen af dette depositum til kortet tager mellem fem og ti dage. Nogle gæster rapporterer om problemer med den finansielle gennemskuelighed, herunder tilfælde af dobbelttræk på kortet, forsøg på at opkræve ekstra gebyrer for opholdet eller for servicedyr. Ikke desto mindre refunderer ledelsen i visse tilfælde ubenyttede nætter ved tidlig udtjekning.

Hotellet tilbyder en beskedens kontinental morgenmad, som er inkluderet i opholdets pris. Udvalget omfatter havregryn med mælk, toast, muffins, frisk frugt, yoghurt og kogte æg. Mange gæster kalder dette udvalg alt for beskedent og bemærker manglen på varme retter, kaffe og varmt vand til te. Derudover klager gæsterne med jævne mellemrum over gammelt bagværk og tørret frugt samt manglen på diætvenlige muligheder.

Værelserne er udstyret med standardfaciliteter, herunder køleskab, mikrobølgeovn og tv, men den tekniske stand varierer. På nogle værelser virker mikrobølgeovne og køleskabe ikke eller er slukket, og der mangler USB-porte til opladning af enheder samt vægure. Gæsterne peger på gamle møbler, badeværelseslåse, der binder, og mangel på ledige stikkontakter. Det bemærkes særskilt, at der findes specialværelser med Jacuzzi og vægudsmykning med bestemte temaer.

Anmeldelserne af renligheden varierer markant afhængigt af det enkelte værelse. En del af gæsterne rapporterer om pæne og rene værelser uden tegn på insekter. Samtidig beskriver et betydeligt antal gæster ekstremt uhygiejniske forhold, herunder tilstedeværelse af væggelus, pletter på sengelinned og vægge samt en vedvarende lugt af tobaksrøg eller marihuana. Gæsterne nævner desuden skimmelsvamp på badeværelserne, utætte brusekabiner og dryp fra loftet på gangene.

Hotelbygningen består af to etager og har hverken elevator eller bagagevogne. Gæsterne er nødt til selv at bære deres kufferter op ad trappen til anden etage. For personer med nedsat mobilitet kan opholdet være besværligt på grund af manglen på tilpasset infrastruktur. Desuden har gæster med handicap oplevet manglende imødekommenhed fra personalets side ved anmodning om værelser med et fuldt udstyret badeværelse.