Knights Inn Knights Inn South Hackensasck

De fleste gæster er yderst utilfredse med værelsernes stand og beskriver dem som beskidte og forsømte. Der rapporteres om pletter på madrasser og lagner, cigaretmærker, støv og skimmel i klimaanlæggene. I nogle værelser blev der fundet brændemærker på tæpper, borde og endda i badeforhæng. Gulvtæppet beskrives som meget beskidt, og væggene som om, de ikke er blevet tørret af i årtier. Enkelte gæster har dog bemærket, at deres værelser var rene.

Klimaanlægget er genstand for alvorlige klager fra gæsterne. Airconditionen støjer meget med kraftige brag, hvilket forstyrrer søvnen. Der gør også opmærksom på en ekstrem grad af forurening af udstyret, da der blev fundet store mængder støv og skimmel i enhederne.

Rengøringskvaliteten vurderes af flertallet af gæsterne som ekstremt lav. Gæster har rapporteret om kakerlakker, der dukker op om natten, samt beskidte håndklæder. I nogle tilfælde blev lagnerne kun skiftet én gang i løbet af en uges ophold. I korridorerne er der ligeledes bemærket tilfælde af mangelfuld hygiejne, herunder omtale af personer, der har vandret på toilettet i gangene.

Processen med refusion beskrives som problematisk og konfliktfyldt. Gæster har oplevet, at ledelsen nægtede at fremvise bevis for, at penge var blevet ført tilbage til kontoen, for senere at hævde, at de slet ikke havde lovet at gøre det. Nogle besøgende forsøgte at aftale en delvis refusion på grund af uacceptable opholdsforhold, men mødte ligegyldighed fra personalets side.