Hyatt Place Provo

Hotellet tilbyder overdækket parkering i et parkeringshus i nabobygningen mod et gebyr på 10 USD pr. døgn. Foran indgangen er der en korttidsparkeringszone til brug ved check-in, hvor personalet registrerer bilens nummerplade. Gæsternes oplevelser med parkeringen er delte. Nogle finder nummerpladeregistreringen nem og praktisk, mens andre nævner forvirrende skiltning, snævre kørebaner og det besvær, det er at gå over gaden med deres bagage.

Morgenbuffeten er som regel ikke inkluderet i værelsesprisen og koster 8 USD pr. person pr. dag. Menuen tilbyder varme retter, havregrynsgrød med et stort udvalg af toppings, æg, bacon, kartofler, vafler, arme riddere, frisk frugt og yoghurt. Morgenmaden serveres på klassisk porcelæn med metalbestik. Nogle gæster roser udvalget og råvarernes friskhed, mens andre er utilfredse med at skulle betale ekstra for et standardudvalg af morgenmadsretter.

De rummelige værelser er indrettet i en moderne stil og udstyret med køleskab, kaffemaskine, en ergonomisk arbejdsplads og mørklægningsgardiner af høj kvalitet. Mange værelser har desuden sovesofa til familier. Værelserne har dog ikke mikrobølgeovn, og køleskabene kan være længe om at køle ned. Enkelte gæster har desuden bemærket tegn på slitage på badeværelsesinventaret og revner eller skår i håndvaskene.

Lydisoleringen på værelserne har fået en del kritik, da gæster ofte kan høre naboers samtaler, trin i gangen og vibrationer fra andres mobiltelefoner. Badeværelserne har skydedøre med frosted glas, hvilket gør, at lyset oplyser hele soveområdet, når det tændes. Dørmekanismerne kan være støjende, sætte sig fast eller være svære at låse. Desuden støjer klimaanlægget og varmeapparaterne en del, når de starter.

Hotellet har en udendørs opvarmet pool og et rummeligt spabad omgivet af et sikkerhedshegn. Gæsterne sætter pris på muligheden for at slappe af i vandet efter en lang rejse, især om sommeren. Dog har der været tilfælde, hvor poolen har været midlertidigt lukket på grund af vedligeholdelse. Nogle gæster har desuden bemærket mangel på håndklæder, mange børn i spabadet samt et behov for grundigere rengøring af poolen.

Mange medarbejdere i receptionen roses for deres hjælpsomhed, assistance med bagage og hurtige levering af fornødenheder. General manageren og flere receptionister hjælper gerne med at løse eventuelle problemer. Der er dog også anmeldelser, der nævner en reserveret eller uerfaren betjening fra visse medarbejdere på aftenholdet. Enkelte gæster har oplevet uhensigtsmæssige afbestillinger af fremtidige reservationer samt forsinkelser med tildelingen af kompensationspoint.

Muligheden for tidlig check-in afhænger af hotellets belægning og gæstens status i loyalitetsprogrammet. Nogle gæster har haft mulighed for at tjekke ind tidligt uden problemer, mens andre uden særlig status har fået afslag. Ved check-in kan hotellet foretage en midlertidig reservation på kreditkortet, og frigivelsen af dette beløb kan nogle gange tage længere end de oplyste to dage.

Gæsterne har adgang til en hurtig og stabil trådløs Wi-Fi-forbindelse med en nem login-proces. Forbindelsens hastighed er ideel til arbejdssamtaler og forretningsopgaver. Fitnesscentret er udstyret med moderne kredsløbs- og styrketræningsmaskiner, herunder de populære Peloton-cykler. Træningslokalet holdes rent og får jævnligt ros af gæsterne.

I lobbyen finder man en bar, hvor gæsterne kan bestille lette anretninger, drikkevarer og friskbagt pizza. På grund af lokal lovgivning må alkohol kun serveres ved samtidig bestilling af mad. Åbningstiderne kan i kortere perioder være begrænsede på grund af personalemangel. Der tilbydes ikke gratis kaffe og te i lobbyen i løbet af dagen.

Hotellet tillader kæledyr mod et gebyr på 75 USD. Gæster med hunde anvises særlige værelser med direkte adgang til det fri. Kæledyrsejere bemærker dog, at udendørsarealet omkring hotellet er belagt med flodsten uden græsarealer til luftning. Nogle gæster har desuden udtrykt utilfredshed med mørke farver i indretningen og pletter på gulvtæppet i denne værelseskategori.