The Highlander at Radford, Tapestry Collection by Hilton

Hotellet har gratis parkering med rigeligt med plads, hvilket er praktisk til at aflevere bagage. Nogle gæster har dog bemærket, at der kan være svært at finde en ledig plads, selvom det generelt er uden problemer. Parkeringen beskrives som godt oplyst og sikker.

Der er blandede meninger om personalet. Mange gæster beskriver personalet som meget venligt, imødekommende og hjælpsomt, især ved sen check-out og ved at løse problemer med støj. Nogle klager over, at personalet har været fjendt, herunder tilfælde af uretfærdig evakuering, manglende opmærksomhed på anmodninger om rengøring og uhøflig opførsel fra ledelsen i forbindelse med finansielle tvister. Der er også nævnt tilfælde, hvor der ikke er blevet svaret på e-mails og telefonopkald fra general manageren.

Hotellet har en restaurant, Bee & Butter, med en fantastisk udsigt over bjerge og byen, samt en café, Red Provisions, i lobbyen, hvor man roser deres latte og bagværk. Anmeldelserne af restaurantens service er blandede: nogle gæster er begejstrede for de kreative cocktails og maden, mens andre klager over lange ventetider (op til 2 timer), kolde retter og høje priser. Der er også blevet nævnt, at restauranten i weekenden fungerer som en buffet, som ikke er populær på grund af kvalitet og pris.

Værelserne er udstyret med minibar, sikkerhedsskabe, store smart-TV og Keurig-kaffemaskiner med kaffe- og te-kapsler. I stedet for traditionelle strygejern er der i stedet dampstrygeapparater. Der er også hårtørrere i badeværelserne. Nogle gæster har bemærket, at der ikke er mikrobølgeovne i værelserne, men de er tilgængelige i lobbyen. Der er også bevægelsessensorer, der tænder lys under sengen og i skabet.

Gæsterne har udtrykt utilfredshed med Wi-Fi-politikken. Det er angivet, at kun to enheder kan bruges gratis pr. værelse, og der opkræves for yderligere enheder.

Anmeldelserne af senge er meget forskellige: nogle gæster beskriver madrasserne som meget behagelige, mens andre klager over, at de er for hårde, hvilket forårsager smerter i ryggen og nakken. Nogle synes, at puderne er for flade og små. Med hensyn til støjisolering klager nogle gæster over støj fra naboer, der afholder fester, og hvalpe i naboværelser. Der er også blevet nævnt, at bevægelsessensorerne under sengen udløser lys, når man bevæger sig om natten.

Fællesområder og lobbyen beskrives som meget smukke og rene. Rengøringen af værelserne er dog mere varierende: mange gæster mener, at værelserne er fejlfrie, men der er klager over støv i hjørner, hår i badeværelser og på tæpper samt urenheder på sengetøj. I et tilfælde blev en gæst bedt om at flytte værelse på grund af beskidt sengetøj.

Systemet fungerer generelt godt, men der har været nogle fejl. En gæst oplevede, at værelset blev meget varmt, som en sauna, og det var først efter at have fået hjælp, at det kunne skiftes til køremodus. En anden gæst bemærkede, at en panel til klimaanlæg blev efterladt med værktøj på gulvet efter en tekniker havde været der.

Hotellet er kæledyrsvenligt: gæster har med succes boet med hunde og katte. Der er grønne områder til at gå med hunde, og der er affaldscontainere til hundespon. Det er dog ikke tilladt at have kæledyr i restauranterne.