Viktoria Park Hotel

Anmeldelserne af personalet er meget blandede. Nogle gæster klager over en ubemandet reception, ubesvarede telefonopkald og uvenlige medarbejdere. Der har været tilfælde, hvor gæster ved ankomst fik at vide, at der ikke var ledige værelser trods en reservation, eller hvor de ikke blev advaret om støjende arrangementer. Samtidig beskriver andre gæster personalet som behageligt, opmærksomt og professionelt, især i forbindelse med tilrettelæggelse af arrangementer.

Hotellet tilbyder et udvalg af seks morgenmadsmenuer à la carte. Gæsterne nævner organisatoriske problemer: Der opstår forvekslinger i ordrerne, hvilket fører til ekstra ventetid på maden. Der nævnes også erfaringer med en morgenmadsbuffet, som skabte utilfredshed på grund af manglende udvalg og uorganiseret personale.

Maden vækker blandede følelser: Nogle gæster er begejstrede for pilaffen, køkkenchefens fisk, anden med bærsovs og grillmenuen, som de beskriver som meget lækker. Andre klager derimod over lav kvalitet (kunstigt smørepålæg på bruschettaer, forfærdelige chebureki) og hyppig mangel på retter fra menukortet. Betjeningen i restauranten kritiseres ofte for at være langsom: Ordrer kan blive glemt indtastet i systemet, og ventetiden på retterne kan strække sig op til en time. Der var også klager over en uhøflig bartender og forbud mod at medbringe egen mad, når køkkenet var lukket.

Lydisoleringen på værelserne er stort set ikke-eksisterende. Gæsterne klager over, at man kan høre hvert et ord i sangene fra bryllupsfester samt støj fra møbler, der flyttes rundt. Der nævnes også en generelt støjende atmosfære på grund af høj musik ved poolen, som personalet nægter at skrue ned for.

Meningerne er delte. Nogle gæster fremhæver de fantastiske, bløde madrasser, det kridhvide sengelinned og badekåberne i høj kvalitet. Andre rapporterer dog om stor afvigelse mellem billederne og virkeligheden: Der er blevet fundet støv, døde fluer og spindelvæv på værelserne, og badeværelsesudstyret var plettet og rustent. Der nævnes også manglende varmt vand i suiten og et spabad, der ikke fungerede.

Rengøringskvaliteten vurderes som lav. Gæsterne klager over støv på vindueskarmene, spindelvæv i hjørnerne og en generel mangel på renlighed. Der er rapporteret om tilfælde, hvor rengøringspersonalet først kom efter en særlig anmodning i receptionen.

Der er ikke aircondition på værelserne. Den eneste kilde til frisk luft er åbne vinduer, hvilket skaber ubehag i sommervarmen.

Der er ingen elevator på hotellet, så bagagen skal bæres op ad ret høje trapper.

Poolen er udendørs, men mange gæster klager over, at vandet er iskoldt trods påstande om opvarmning, og at der er mange fyrrenåle i vandet. Der kan være mangel på liggestole, og de puffer, der tilbydes som erstatning, er ofte beskidte. Baren kritiseres for ensformige cocktails bestående af en enkelt type alkohol med sirup til en høj pris (300 UAH) samt uhøfligt personale.

Hotellet tilbyder tremmesenge til børn, men der har været tilfælde, hvor de lovede dyner ikke blev bragt. Nogle forældre fraråder stedet til familieferier på grund af dårlig service, lang ventetid på maden og uforudsigelighed i køkkenets åbningstider.

Atmosfæren kan være både meget støjende på grund af bryllupper og fester, og hyggelig takket være det velholdte område med fyrretræer. Hotellet er populært til afholdelse af jubilæer og bryllupper; arrangører af sådanne begivenheder er meget tilfredse med tjenernes professionalisme, kvaliteten af banquetmenuen og de smukke lokaler med pejs.