HARRIS Hotel & Conventions Bundaran Satelit Surabaya

Hotellet har en rummelig parkeringsplads med rigeligt med plads til biler. Gæster bemærker, at parkeringen er gratis, og at der ikke kræves et stempel for at bekræfte det gratis ophold, hvilket gør processen betydeligt simplere.

Personalet beskrives som meget venlige, professionelle og gæstfrie; mange gæster fremhæver medarbejderen Deazi for hendes særlige opmærksomhed og hjælp ved indtjekning. Ind- og udtjekningsprocesserne foregår hurtigt og uden unødige komplikationer. En gæst har dog rapporteret om en negativ oplevelse og beskrev personalets attitude som kølig, langsom og utilstrækkelig i løsningen af problemer. Der nævnes også hjælp fra bellboys til transport af bagage.

Morgenmaden er en buffet med et bredt udvalg af retter, herunder international og lokal mad, frisk frugt, bagværk, kaffe og te. Gæster roser madens kvalitet og smag og bemærker, at morgenmaden starter tidligt (fra kl. 6). Nogle besøgende har bemærket, at udvalget kunne være mere varieret sammenlignet med andre hoteller, og at visse desserter (f.eks. doughnuts) nogle gange kan være hårde.

Der stilles gratis drikkevand til rådighed på værelserne. Hotellet bruger glasflasker for at reducere plastikforbruget, og hvis det er nødvendigt, kan man bestille ekstra vand via telefonen, som hurtigt bliver leveret til værelset.

Besøgende bemærker, at der er hurtigt og stabilt Wi-Fi, som er tilstrækkeligt til arbejde. I lobbyen findes en speciel zone kaldet HARRIS Hub — et komfortabelt coworking-område, der er velegnet til produktivt arbejde under opholdet.

Gæsternes meninger er delte: flertallet anser værelserne for at være stille og velegnede til fuld afslapning. En gæst har dog rapporteret om dårlig lydisolering og bemærket, at man kunne høre naboerne bruge bruseren.

Værelserne beskrives som rene, moderne, lyse og æstetiske med velfungerende aircondition. Sengene er behagelige og hyggelige, og i værelserne findes ofte de karakteristiske orange pøllepuder (guling). Der er enkelte bemærkninger til finish: i et tilfælde blev det bemærket, at vinylgulvet var ved at løsne sig. Desuden var en gæst utilfreds med, at der blev stillet to sammenrømmede enkeltsenge til rådighed i stedet for en rigtig Queen size dobbeltseng.

Gæsterne er meget tilfredse med renlighedsniveauet: værelser, korridorer og fællesområder beskrives som pletfrit rene og med en behagelig duft. Håndklæder og sengetøj er altid rene, og rengøringsservice arbejder hurtigt og reagerer prompt på gæsternes ønsker.

På værelserne er der aircondition, fladskærms-tv, hårtørrer, pengeskab og grundlæggende hygiejneartikler (f.eks. tandbørster). Nogle gæster har bemærket manglen på småting som hårkamme. På badeværelserne er der installeret systemer med varmt vand og et godt vandtryk.

Hotellet har en ren swimmingpool med en flot udsigt, et fuldt udstyret fitnesscenter, der er åbent døgnet rundt, og et spa-center med erfarne behandlere (massage fra Reni og Lisa anbefales særligt). Der arrangeres interessante workshops for gæsterne i tilberedning af den traditionelle drik Jamu. I lobbyen tilbydes desuden den forfriskende drik Wedang Uwuh.

Hotellet er meget børnevenligt: i restauranten og på området er der specielle legeområder og spændende aktiviteter for børn. Tilstedeværelsen af en pool og et børnehjørne gør dette sted velegnet til familieferier.

Konferencelokalerne vurderes meget højt: de er rene, har højt til loftet, godt naturligt lys og moderne udstyr (lydsystem, projektorer). Personalet hjælper hurtigt med tekniske indstillinger, og kaffepauserne er organiseret professionelt og smager godt.