Richmond Marriott

Hotellet tilbyder valet-parkering med et personale, der beskrives som hjælpsomt. Derudover ligger der et parkeringshus på hjørnet af N 5th St & E Marshall St, hvor tredje etage er forbundet med hotellet via en lukket gangbro; denne mulighed fremhæves som mere prisvenlig. Nogle gæster bemærker dog, at parkering i parkeringshuset kan være en smule besværlig, og at prisen kan blive højere end forventet.

Personalet i receptionen får generelt meget fine bedømmelser for deres professionalisme, varme og hjælpsomhed, og medarbejdere som Isaiah, Kim, Beloved, Amanda, Maimie, Kayla og Alejandra fremhæves særligt. De løser effektivt reservationsproblemer, hjælper med værelsesopgraderinger og udviser ægte omsorg for gæsterne. Der har dog været et tilfælde af en yderst negativ oplevelse ved ankomst kl. 01:30 om natten, hvor en medarbejder ignorerede trætte gæster og undlod at oplyse, om værelset var klar. I perioder med høj belastning, f.eks. under stævner, kan der desuden kun være en enkelt medarbejder til at betjene køen.

Hotellet huser restauranten Fall Line, hvor rejer med grits, sticky cake og tatar af tun roses, mens majsbrødet og hashbrowns med krabbe vurderes mere jævnt. Gæster med adgang til M Club tilbydes morgenmad, som mange beskriver som fremragende og af høj kvalitet med særlig ros til kokken og tjeneren Anna. Der er dog delte meninger: Nogle gæster fandt morgenmaden i M Club utilfredsstillende og klagede over vandede æg og kolde pølser. Det blev desuden bemærket, at kaffen blev serveret i papkrus frem for keramikkrus.

Hotellet kan tilbyde sen udtjekning; i en anmeldelse nævnes udtjekning kl. 16:00. Der har dog været et tilfælde, hvor en bekræftet sen udtjekning svigtede, og nøglekortene holdt op med at virke kl. 12:00, hvilket krævede et ekstra besøg i receptionen. Personalet har også udvist fleksibilitet ved at åbne for morgenmaden halvanden time tidligere for en gruppe svømmere.

Meningerne om værelserne er delte: Nogle gæster kalder dem rene, moderne og indbydende, mens andre bemærker, at indretningen og det æstetiske udtryk virker forældet, især på badeværelserne. På enkelte værelser er der konstateret tekniske fejl, såsom en beskadiget dørkarm på badeværelset, et defekt tv eller en ødelagt kaffemaskine. En gæst klagede desuden over mangelfuld rengøring under sengen.

Klimaanlægget fungerer svingende. Nogle gæster har klaget over, at der var for varmt på værelserne, selv når temperaturen var indstillet til 64 °F, eller omvendt for køligt. I et tilfælde fik en tekniker ved navn Yael Zayin hurtigt udbedret en fejl i HVAC-systemet og fulgte personligt op på resultatet om aftenen.

Sengene og sengetøjet vurderes generelt som behagelige, og værelserne er udstyret med køleskabe samt mørklægningsgardiner, der sikrer ro og mørke. En gæst bemærkede dog, at puderne med fordel kunne have været af skum eller memory foam for at give bedre komfort.

Hotellet råder over et moderne fitnesscenter med kvalitetsudstyr, omend gæster har bemærket manglen på renseservietter til maskinerne. M Club Lounge fremhæves i særdeleshed for sin renlighed, struktur og den behagelige stemning skabt af personalet, især Anna. Loungen kan dog til tider være overfyldt på grund af manglende streng adgangskontrol ved indgangen.

Hotellet er opmærksomt over for gæster ved særlige mærkedage; det nævnes blandt andet, at der blev givet en flot velkomstgave i anledning af en ægtefælles fødselsdag.

En gæst har rapporteret om en yderst negativ oplevelse med en uberettiget debitering på 150 dollars for rygning, til trods for at gæsterne var ikke-rygere. Hotellet henviste til en luftkvalitetssensor, der muligvis var blevet udløst af damp eller parfume, uden at der forinden havde været dialog eller en undersøgelse af hændelsen.